El mercado del comercio electrónico sigue creciendo y se prevé que representan el 15,1% del total del sector minorista en todo el mundo en 2019, según eMarketer. Construir una relación con sus clientes nunca ha sido tan importante como hoy, ya que su papel en el crecimiento de los negocios en línea toma la delantera. Cliente[3] lealtad y compromiso son dos valores críticos que se suman para posicionar su marca en el siguiente nivel de éxito. Mediante campañas interactivas en redes sociales dirigidas a objetivos empresariales específicos, su empresa de comercio electrónico puede llegar fácilmente a lo más alto.
Los programas de recomendación permiten a las tiendas de comercio electrónico aprovechar la fidelidad de sus clientes que son naturalmente aficionados a sus productos y no tienen miedo a la hora de compartirlos con todo el mundo. Es posible que su tienda de compras en línea ya tenga un personaje en mente; su cliente ideal que defenderá su marca de una forma impecable que imita una relación amistosa. Pero, ¿sabe que puede hacer que sus programas de recomendación sean aún más específicos utilizando datos reales y actividad en tiempo real recopilados de sus campañas de marketing en redes sociales, de modo que le ofrezcan información detallada sobre quién está compartiendo realmente? Esta información se vuelve aún más poderosa cuando ejecuta sistemas de recomendación como el programa "Recomienda a un amigo", en el que sus clientes satisfechos reciben un enlace único para compartir a través de las redes sociales o de las redes sociales. correo electrónico[4] y son recompensados automáticamente cuando sus amigos actúan.
Los estudios demuestran que los clientes referidos tienen 16% más valor de por vida que los no referidos. Merece la pena que dedique tiempo a aprender a crear y ejecutar un programa eficaz de recomendación de amigos. El uso de plataformas automatizadas para crearlos y gestionarlos le ofrece la posibilidad de llegar a clientes potenciales a través de los métodos preferidos de sus recomendadores, también conocidos como embajadores de su marca. Al darles enlaces compartibles únicos, son libres de elegir cómo quieren enviarlo a sus compañeros. Ya sea a través de mensajes de texto, mensajería instantánea[1]Ya sea compartiendo en redes sociales o enviando mensajes de correo electrónico, los embajadores de su marca trabajan sin esfuerzo. Le están ayudando a construir su negocio.
Para equipar a sus clientes fieles en su misión de recomendar a un amigo para su negocio de comercio electrónico, necesita establecer una sólida campaña de recomendación a un amigo. Contrariamente a los mitos, no es realmente difícil ni lleva mucho tiempo crear una. Eso, si sabe lo que está haciendo y si está utilizando las herramientas adecuadas. Permítanos guiarle por el camino correcto.
Aquí tiene cinco pasos rápidos que puede aplicar para iniciar su propio programa "Recomienda a un amigo.
Los amigos de tus clientes son muy valiosos a la hora de compartir en redes sociales. Lo que pueden hacer por su negocio en línea va mucho más allá de la compra de sus amigos. Piensa en generar nuevos clientes, mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda y exponer tu marca sin coste alguno a un público objetivo. Merece la pena. Así que sea generoso y recompénselos con las ofertas adecuadas.
Debe crear una experiencia gratificante para sus clientes. Los programas de recomendación a un amigo que tienen éxito ofrecen incentivos que se ajustan no sólo al público y a los productos de una empresa de comercio electrónico en particular, sino también al nivel de compromiso o a la cantidad de nuevas ventas que se produjeron como resultado de la recomendación. En resumen, sus recompensas deben ajustarse al mercado en el que se encuentra, a las preferencias de sus clientes y a una cantidad lo suficientemente atractiva como para animar a la acción. En una encuesta de Harris Poll, se descubrió que 88% de los estadounidenses prefieren incentivos en forma de dinero, productos o servicios, o puntos de fidelidad, siempre que se les pida que compartan productos a través de las redes sociales o correos electrónicos.
Su compromiso del cliente[2] también aumentará si sus recomendaciones se traducen en recompensas para ellos. Asegúrese de equipar a sus clientes con sus mejores ofertas para compartir por primera vez. Para averiguar cuáles son, eche un vistazo a sus correos electrónicos y campañas anteriores. Compruebe cuáles le han aportado más clientes nuevos y reutilice iniciativas similares.
Una forma inteligente y barata de crear reglas para su campaña "Recomienda a un amigo" es seguir el modelo de las grandes marcas que ya lo están haciendo. Utilice sus reglas como guía para redactar las de su programa. Cuando esté satisfecho, pida una revisión a su abogado. Si tienes un presupuesto limitado, debes saber que también existen servicios jurídicos de prepago que inicialmente cobran alrededor de $25 al mes. Revisan gratis hasta más de 10 páginas de documentos, que es más de lo que necesitas.
Cuando haya terminado con la parte legal de las reglas de su programa, lo siguiente es comunicar el programa a sus clientes. Para ello, crea una página específica en tu sitio web a la que enviarás a tus clientes para que se registren como referenciadores, acepten las normas y obtengan sus propios enlaces exclusivos.
Asegúrese de que sus embajadores entienden su programa de recomendación. Hágalo lo más sencillo posible. Si cree que puede conseguirlo explicándoselo a través de un breve vídeo, adelante. Cuénteles cómo funciona el programa, cómo serán recompensados y cuáles son las recompensas que pueden esperar. Y, por último, anímeles a pasar a la acción. Cada uno de sus embajadores de marca es indispensable para todo su programa de recomendación. Proporcionarles un sistema automatizado que les mantenga al día de sus progresos aumentará su motivación para actuar. Además, sepa que la claridad y la sencillez también harán que se muevan.
Varios proveedores de software pueden ayudarle en la parte técnica de la creación de un programa de recomendación de amigos. En cuestión de minutos, su micrositio podría estar listo y en funcionamiento, incluida la configuración del sistema para que pueda realizar un seguimiento de todas sus recomendaciones. También puede diseñarlo con el aspecto de su marca.
Ha llegado el momento de poner en marcha su programa de recomendación de amigos. Háblelo con sus suscriptores. Colóquelo en lugares estratégicos de su sitio web. Menciónelo en sus campañas de marketing. Cree grandes campañas en las redes sociales que anuncien su programa de recompensas. Haz que todo el mundo en tu comunidad conozca tu programa.
Estos cinco pasos le ayudarán a crear un sistema eficaz de recomendación de amigos para su empresa de comercio electrónico, de modo que pueda competir con las grandes marcas, como Amazon. Recuerde que sus esfuerzos de marketing en redes sociales funcionarán con mayor eficacia si despliega su campaña de recomendación a un amigo en los lugares adecuados de su sitio web, canales de redes sociales y vías de marketing.
En concreto cinco áreas estratégicas para su campaña "Recomienda a un amigo para que funcione con éxito en su tienda de compras en línea:
Tras una compra válida de un cliente, suele aparecer una página de confirmación al cabo de unos segundos. A continuación, aparece una pequeña ventana en la que el cliente recibe un enlace de seguimiento único para compartir.
Unos días después de la compra del cliente, asegúrese de enviarle correos electrónicos de seguimiento. Añada un enlace al micrositio en estos mensajes de correo electrónico. Cuando el cliente reciba el artículo que ha pedido, estará listo para compartir con sus amigos su experiencia con su sitio de comercio electrónico. Si ya lo compartió en el momento de la compra, el micrositio debería pedirle que lo compartiera más veces. Esto puede configurarse fácilmente mediante un software de automatización de marketing.
Puede añadir un banner en su página de inicio para dirigir a los visitantes a su micrositio de recomendación a un amigo. Debe supervisar de cerca esta actividad para garantizar que se comparte de forma válida y evitar actividades fraudulentas, como que los prospectos se compartan a sí mismos para obtener recompensas, y que lo hagan de forma repetitiva. El uso de un software de recomendación bloqueará automáticamente este tipo de actividades.
Compartir en redes sociales es algo natural para la comunidad de Facebook. Anima a tus seguidores en Facebook a que se registren en tu micrositio y lo compartan. En primer lugar, tienes que hacer que esté disponible allí. En tu página de Facebook, asegúrate de crear una pestaña para tu micrositio.
Utilice sus redes sociales para publicar un enlace a su micrositio de recomendación a un amigo. Ofrezca a sus seguidores en las redes sociales la oportunidad de ganar premios por evangelizar su marca.
Crear grandes productos o prestar un servicio excelente son formas seguras de conseguir clientes satisfechos. Añádalo a una experiencia de usuario increíble en su sitio web o tienda en línea, y tendrá garantizada la repetición de pedidos. Cuando haya hecho esto, también habrá convencido a sus compradores, indirectamente, para que recomienden su marca. Todos sabemos que los clientes satisfechos están dispuestos a recomendar una empresa a sus contactos. Si usted da prioridad a la satisfacción del cliente y sus clientes ven sus sinceros esfuerzos por ayudarles y servirles, también se ganará su confianza y su respaldo.
Si utiliza las redes sociales para dar a conocer su tienda de comercio electrónico y sus productos, no sólo llegará a los amigos de sus clientes, sino también a todo su círculo de influencia en Internet. Imagina que haces esto continuamente con tus nuevos clientes, tu alcance se expande a toda la comunidad global. Y es rápido y sencillo crear un programa de recomendación de amigos con una plataforma de gestión de redes sociales como Sociamonials. Hay una plantilla que le guiará y, le permitirá personalizar de acuerdo con el diseño y el contenido que más le guste. En unos pocos clics, su programa de referir a un amigo estará listo y funcionando.
Más información programa de marketing de recomendación de amigos y seis ideas más que le ayudarán a aumentar la base de clientes de su comercio electrónico. Complemente su marketing de recomendación con las mejores campañas en las redes sociales y vea cómo su sitio de comercio electrónico se eleva a lo más alto. Esta información paso a paso está a su disposición a coste cero cuando usted descargue nuestro libro blanco.
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