Por Kelly Jamison
Can you believe we now have so many opportunities to engage with our cliente[1] base? Before the arrival of Facebook[2], Twitter, and the various other social media networks, we didn’t have the option to become so close with the people that use our products and services. Now that we have such powerful online tools, it stands to reason that we should do anything and everything that we can to use them properly.
Después de todo, redes sociales se basa en la conexión y la coherencia. Sin ellas, no podemos esperar comprender plenamente lo que nuestro público objetivo busca realmente de nosotros.
Entonces, ¿por qué es tan importante ¿escuchar a los medios sociales? There is a lot of information behind why marketers do what they do, and this week I wanted to go into these points with you. Believe me, the advertisements and blog[3] posts you see each day aren’t just random. If a marketer is doing their job, they are gathering information with every comment, like and re-tweet.
Una de las cuestiones más importantes que puede conocer a través de las redes sociales son los problemas a los que se enfrenta su clientela. Sintonizando y observando lo que es importante para su público, encontrará con toda seguridad puntos en los que podría mejorar su empresa. Eche un vistazo a las quejas que se presenten y aproveche este momento no sólo para asegurar a sus clientes que se solucionarán, sino también que su aportación ha contribuido a llamar su atención sobre este problema. De este modo, le proporcionarán información muy importante al tiempo que abordan cuestiones que, en última instancia, harán que sus clientes aprecien lo que usted hace.
¿Sabía que siempre hay algo más que aprender sobre su marca? Es cierto. Aunque crea que conoce su marca al dedillo, siempre hay algo más que decir y algo más que averiguar. ¿Qué dicen sus clientes de su marca y qué piensan de sus productos y servicios? Aprovechar esta información mejorará sus estrategias de marketing de contenidos, SEO y PPC. Preste especial atención a quién habla más de usted y de dónde es.
| Métrica | Insight |
|---|---|
| Análisis del sentimiento | Determine el sentimiento general hacia su marca o producto |
| Menciones de marca | Identifique el alcance y la visibilidad de su marca |
| Comentarios de los clientes | Comprender las necesidades, los puntos débiles y las preferencias de los clientes |
| Análisis de la competencia | Seguimiento de la actividad de la competencia e identificación de oportunidades de diferenciación |
Por último, quiero referirme a este último punto: empezarás a crear una comunidad. Con las redes sociales, este es realmente el objetivo final. Quieres hacer correr la voz mientras conectas con millones de personas que encuentran alegría, ayuda o significado de alguna manera en tu producto o servicio. Si escuchas sus necesidades y eres activo a la hora de solucionar los problemas, estarás demostrando a tu nueva comunidad que les escuchas y que estás dispuesto a ir a más. Nadie quiere trabajar con una organización que no parece preocuparse por sus clientes. Demuestre a su público que puede hacerlo escuchándole en el único lugar donde sabe que hablarán: en Internet.
¿En qué red social le hablan más sus clientes?
La escucha social puede ayudarle a mejorar el servicio y la atención al cliente mediante el seguimiento de la opinión de los clientes y la mejora del tiempo de respuesta. Al escuchar lo que dicen los clientes, puedes atender sus necesidades con eficacia y ofrecerles una mejor asistencia.
Poner en práctica la escucha social puede presentar retos comunes. Pero con las estrategias adecuadas, puede superarlos y alcanzar el éxito. Comprende los obstáculos, adapta tu enfoque y mantén el compromiso de mejorar tu estrategia de marketing.
Sí, la escucha social puede ayudarle a identificar posibles situaciones de crisis para su marca. Mediante el seguimiento de las conversaciones en línea y el sentimiento, puede abordar los problemas de forma proactiva y proteger la reputación de su marca a través de una gestión eficaz de las crisis.
Para obtener información estratégica de los competidores, utilice la escucha social. Supervise su presencia, interacciones y contenidos en línea. Analiza sus métricas de participación, el sentimiento de la audiencia y los temas de tendencia. Ajusta tu estrategia de marketing en consecuencia para seguir siendo competitivo.
Para interactuar eficazmente con los influenciadores identificados a través de la escucha social, empieza por establecer relaciones mediante interacciones auténticas. Colabora en la creación de contenidos o establece alianzas para llegar a su audiencia y amplificar el mensaje de tu marca.
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