El comportamiento del consumidor, una disciplina intrincada, se centra en las formas en que los individuos o grupos eligen, compran, utilizan y desechan productos o servicios. Este concepto incluye las reacciones emocionales, cognitivas y conductuales de los consumidores durante el proceso de toma de decisiones. Representa una interacción fluida entre las emociones, los procesos cognitivos, las acciones y el entorno inmediato. Esta disciplina tiene en cuenta toda una serie de influencias en las elecciones de los consumidores, desde los sentimientos y gustos personales hasta los elementos sociales y las figuras influyentes. Explora las fases de las decisiones de compra, desde la identificación de una necesidad hasta la evaluación posterior de la compra. Además, examina diversos elementos internos y externos que influyen en estas elecciones. Estudiar el comportamiento del consumidor es esencial para comprender su conciencia, prever sus pautas y diseñar planes de marketing eficaces.
Comportamiento de los consumidores es el estudio de los individuos, grupos u organizaciones y de todas las actividades asociadas a la comprar, utilice y eliminación de bienes y servicios. El comportamiento del consumidor consiste en cómo el consumidoremociones, actitudes y preferencias afectar a comportamiento de compra. El comportamiento del consumidor surgió en la década de 1940-1950 como una subdisciplina distinta del marketingLa ciencia social se ha convertido en una ciencia social interdisciplinar que mezcla elementos de psicología, sociología, antropología social, antropología, etnografía, etnologíamarketing y economía (especialmente economía del comportamiento).
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El estudio del comportamiento del consumidor investiga formalmente cualidades individuales como demografía, personalidad estilos de vida, y variables de comportamiento (como las tasas de uso, la ocasión de uso, lealtadde la marca y la voluntad de ofrecer remisiones), en un intento de comprender la quiere y consumo patrones. El comportamiento del consumidor también investiga las influencias sobre el consumidor, desde grupos sociales como la familia, los amigos, los deportes y los grupos de referencia, hasta la sociedad en general (influenciadores de marca, líderes de opinión).
La investigación ha demostrado que el comportamiento de los consumidores es difícil de predecir, incluso para los expertos en la materia; sin embargo, los nuevos métodos de investigación, como la etnografía, neurociencia del consumidory aprendizaje automático están arrojando nueva luz sobre cómo toman las decisiones los consumidores. Además, gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se han convertido en una baza para el análisis del comportamiento de los clientes. El sitio datos exhaustivos producidas por estas bases de datos permiten un examen detallado de los factores de comportamiento que contribuyen a las intenciones de recompra de los clientes, retención de consumidoresLas bases de datos también ayudan a los clientes a determinar sus intenciones de fidelización, lealtad y otras intenciones de comportamiento, como la voluntad de proporcionar referencias positivas, convertirse en defensores de la marca o participar en actividades de ciudadanía del cliente. Las bases de datos también ayudan a segmentación del mercadoespecialmente la segmentación basada en el comportamiento, como la creación de segmentos de fidelización, que pueden utilizarse para desarrollar estrategias de marketing personalizadas y muy específicas. (Véase también marketing relacional).
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