eCRM

Electrónica Gestión de las relaciones con los clientes^[1] (eCRM) significa un método empleado por las empresas para relacionarse con su clientela utilizando la tecnología. Este enfoque es una versión avanzada del Cliente^[2] Relationship Management (CRM), que emplea las tecnologías actuales para optimizar y mejorar las comunicaciones con los clientes. El objetivo de la eCRM es comprender las acciones de los clientes, gestionar sus relaciones y aumentar sus ingresos mediante una comunicación personalizada. Este sistema facilita varios canales de comunicación con los clientes y proporciona respuestas inmediatas a sus consultas. Los componentes tecnológicos de eCRM abarcan herramientas informáticas que amplifican las interacciones personalizadas con los clientes, bases de datos para almacenar información de los clientes, software CRM para automatizar los procedimientos de marketing y herramientas de análisis de datos para la previsión de tendencias. eCRM también integra CRM móvil y CRM virtual, ampliando la accesibilidad de la empresa a sus clientes. La implantación de eCRM implica etapas como el análisis de requisitos, el diseño, las pruebas y el despliegue, y se topa con obstáculos como la protección de datos, el cumplimiento de la normativa sobre privacidad y la necesidad de adaptarse a la rápida evolución de los gustos de los clientes.