Le marché du commerce électronique continue de croître et devrait atteindre les niveaux suivants représentent 15,1% de l'ensemble de l'industrie du commerce de détail dans le monde en 2019, selon eMarketer. Construire une relation avec vos clients n'a jamais été aussi important qu'aujourd'hui, alors que leur rôle dans la croissance des entreprises en ligne prend de l'ampleur. Client[3] loyalty and engagement sont deux valeurs essentielles qui s'additionnent pour positionner votre marque à un niveau de réussite supérieur. Grâce à des campagnes de médias sociaux interactives axées sur des objectifs commerciaux spécifiques, votre entreprise de commerce électronique peut facilement atteindre le sommet.
Les programmes de parrainage permettent aux boutiques de commerce électronique de tirer parti de la fidélité de leurs clients who are naturally fond of their products and are fearless when it comes to sharing it with everyone. Your online shopping store may already have a persona in mind; your ideal customer who will advocate your brand in a flawless way that mimics a friendly relationship. But do you know that you can make your referral programs even more targeted by using actual data and real-time activity collected from your social media marketing campaigns so that it gives you detailed information on who’s actually sharing. These insights become even more powerful when you execute referral systems like “Refer-A-Friend” program where your happy customers are provided with a unique link to share via social media or courriel[4] and are automatically rewarded once their friends take action.
Des études montrent que les clients référencés ont une valeur à vie 16% supérieure à celle des clients non référencés. It’s worthwhile that you take time to learn how to build an effective refer-a-friend referral program and run it. Using automated platforms to create and manage them gives you the ability to reach potential customers through preferred methods of your referrers, otherwise known as your brand ambassadors. By giving them unique shareable links, they’re free to choose however they want to send it to their peers. Whether it’s via text messages, messagerie instantanée[1], social media shares or email messages, your brand ambassadors go to work effortlessly. They are helping you build your business.
Afin d'aider vos clients fidèles dans leur mission de parrainage pour votre entreprise de commerce électronique, vous devez mettre en place une solide campagne de parrainage. Contrairement aux idées reçues, il n'est pas vraiment difficile ni fastidieux d'en créer une. Enfin, si vous savez ce que vous faites et si vous utilisez les bons outils. Laissez-nous vous guider sur la bonne voie.
Voici cinq étapes rapides que vous pouvez mettre en œuvre pour lancer votre propre programme de parrainage.
Les amis de vos clients ont une grande valeur en termes de partage social. Ce qu'ils peuvent faire pour votre entreprise en ligne va bien au-delà de l'achat d'un ami. Pensez à la génération de nouveaux clients, à l'amélioration du classement dans les moteurs de recherche et à l'exposition gratuite de votre marque auprès d'un public ciblé. C'est tout simplement payant ! Soyez donc généreux en les récompensant avec des offres adaptées.
Vous devez créer une expérience gratifiante pour vos clients. Les programmes de parrainage réussis offrent des incitations qui correspondent non seulement au public et aux produits d'une entreprise de commerce électronique particulière, mais aussi au niveau d'engagement ou au montant des nouvelles ventes résultant du parrainage. En bref, vos récompenses doivent correspondre à votre marché, aux préférences de vos clients et à un montant suffisamment attractif pour encourager l'action. Une enquête de Harris Poll a révélé que 88% des Américains préfèrent les incitations sous forme d'argent, de produits ou de services, ou de points de fidélité, lorsqu'il leur est demandé de partager des produits sur les médias sociaux ou par courrier électronique.
Votre l'engagement des clients[2] will also increase if their referrals are resulting in rewards for them. Make sure to equip your customers with your best first time offers to share. To find out what these are, take a look in your previous emails and campaigns. Check which ones brought the most number of new customers, and repurpose similar efforts.
Une façon intelligente et peu coûteuse de définir les règles de votre campagne de parrainage consiste à vous inspirer des grandes marques qui le font déjà. Servez-vous de leurs règles pour rédiger celles de votre programme. Lorsque vous en serez satisfait, n'oubliez pas de demander une évaluation à votre avocat d'affaires. Si vous disposez d'un budget limité, sachez qu'il existe également des services juridiques prépayés qui facturent initialement environ $25 par mois. Ils examinent gratuitement jusqu'à plus de 10 pages de documents, ce qui est plus que ce dont vous avez besoin.
Lorsque vous en avez terminé avec l'aspect juridique des règles de votre programme, il vous reste à communiquer le programme à vos clients. Pour ce faire, créez une page spéciale sur votre site web, où vous enverrez vos clients pour qu'ils s'inscrivent en tant que référents, acceptent les règles et obtiennent leurs propres liens uniques.
Assurez-vous que vos ambassadeurs comprennent votre programme de parrainage. Rendez-le aussi simple que possible. Si vous pensez pouvoir y parvenir en l'expliquant à l'aide d'une courte vidéo, n'hésitez pas. Expliquez-leur comment fonctionne le programme, comment ils seront récompensés et quelles sont les récompenses auxquelles ils peuvent s'attendre. Enfin, encouragez-les à passer à l'action. Chacun des ambassadeurs de votre marque est indispensable à l'ensemble de votre programme de parrainage. En leur fournissant un système automatisé qui les tient au courant de leurs progrès, vous renforcerez leur motivation à agir. Sachez également que la clarté et la simplicité les inciteront également à passer à l'action.
Un certain nombre de fournisseurs de logiciels peuvent vous aider à travailler sur l'aspect technique de la création d'un programme de parrainage. En quelques minutes, votre microsite peut être opérationnel, y compris la mise en place du système qui vous permettra de suivre toutes vos recommandations. Vous pouvez également le concevoir dans le respect de l'image de votre marque.
Le moment est venu de mettre en œuvre votre programme de parrainage. Parlez-en à vos abonnés. Affichez-le à des endroits stratégiques de votre site web. Mentionnez-le dans vos campagnes de marketing. Créez d'excellentes campagnes de médias sociaux qui annoncent votre programme de récompenses. Faites connaître votre programme à tous les membres de votre communauté.
Ces cinq étapes vous aideront à mettre en place un système de parrainage efficace pour votre entreprise de commerce électronique, afin que vous puissiez rivaliser avec les grandes marques, telles qu'Amazon. N'oubliez pas que vos efforts de marketing sur les médias sociaux seront plus efficaces si vous déployez votre campagne de parrainage aux bons endroits sur votre site web, vos canaux de médias sociaux et vos voies de marketing.
Plus précisément, il s'agit de cinq domaines stratégiques pour votre campagne de parrainage pour qu'il fonctionne avec succès pour votre boutique en ligne :
Après un achat valide de la part d'un client, une page de confirmation s'affiche généralement au bout de quelques secondes. Une petite fenêtre s'ouvre alors, dans laquelle le client reçoit un lien unique suivi pour le partage.
Quelques jours après l'achat du client, veillez à lui envoyer des courriels de suivi. Ajoutez un lien vers le microsite dans ces messages électroniques. Lorsque votre client reçoit l'article commandé, il est prêt à partager avec ses amis son expérience avec votre site de commerce électronique. S'il l'a déjà fait au moment de l'achat, le microsite doit l'inviter à le faire. Cette procédure peut être facilement mise en place à l'aide d'un logiciel d'automatisation du marketing.
Vous pouvez ajouter une bannière sur votre page d'accueil pour diriger les visiteurs vers votre microsite de parrainage. Vous devez surveiller de près ce processus afin de garantir la validité des échanges et d'éviter les activités frauduleuses telles que les échanges entre prospects pour obtenir des récompenses, et ce de manière répétée. L'utilisation d'un logiciel de recommandation permet de bloquer automatiquement ce type d'activité.
Les partages sociaux sont naturels pour la communauté Facebook. Encouragez les personnes qui vous suivent sur Facebook à s'inscrire sur votre microsite et à le partager. Pour cela, il faut d'abord le rendre disponible. Sur votre page Facebook, veillez à créer un onglet pour votre microsite.
Utilisez vos flux de médias sociaux pour publier un lien vers votre microsite de parrainage. Donnez à ceux qui vous suivent sur les médias sociaux la possibilité de gagner des récompenses pour avoir évangélisé votre marque.
Créer d'excellents produits ou fournir un excellent service sont des moyens sûrs de satisfaire les clients. Ajoutez à cela une expérience utilisateur exceptionnelle sur votre site web ou votre boutique en ligne, et vous obtiendrez à coup sûr des commandes répétées. Ce faisant, vous avez également convaincu vos acheteurs, indirectement, de recommander votre marque. Nous savons tous que les clients satisfaits sont prêts à recommander une entreprise à leurs contacts. Si vous donnez la priorité à la satisfaction de la clientèle et que vos clients constatent vos efforts sincères pour les aider et les servir, vous gagnez également leur confiance et leur approbation.
Lorsque vous utilisez les médias sociaux pour faire connaître votre boutique en ligne et vos produits, votre portée s'étend non seulement aux amis de vos clients, mais aussi à l'ensemble de leur cercle d'influence en ligne. Imaginez que vous le fassiez continuellement avec vos nouveaux clients, votre portée s'étend à l'ensemble de la communauté mondiale. Il est rapide et simple de mettre en place un programme de parrainage avec une plateforme de gestion des médias sociaux telle que Témoignages. Il existe un modèle qui vous guidera et vous permettra de le personnaliser en fonction du design et du contenu que vous souhaitez. En quelques clics, votre programme de parrainage sera opérationnel.
En savoir plus sur programme de marketing de parrainage et six autres idées qui vous aideront à accroître la clientèle de votre commerce électronique. Complétez votre marketing de référence par les meilleures campagnes de médias sociaux et voyez votre site d'e-commerce se hisser au sommet. Ces informations étape par étape sont mises à votre disposition gratuitement lorsque vous télécharger notre livre blanc.
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