Par Kelly Jamison
Can you believe we now have so many opportunities to engage with our client[1] base? Before the arrival of Facebook[2], Twitter, and the various other social media networks, we didn’t have the option to become so close with the people that use our products and services. Now that we have such powerful online tools, it stands to reason that we should do anything and everything that we can to use them properly.
Après tout, médias sociaux est une question de connexion et de cohérence. Sans cela, nous ne pouvons pas espérer comprendre pleinement ce que notre public cible attend vraiment de nous.
Alors, pourquoi est-il si important de écouter les médias sociaux ? There is a lot of information behind why marketers do what they do, and this week I wanted to go into these points with you. Believe me, the advertisements and blog[3] posts you see each day aren’t just random. If a marketer is doing their job, they are gathering information with every comment, like and re-tweet.
L'une des questions les plus importantes dont vous pouvez prendre connaissance grâce aux médias sociaux est celle des problèmes auxquels votre clientèle est confrontée. En vous mettant à l'écoute et en observant ce qui est important pour votre public, vous trouverez très certainement des domaines dans lesquels vous pourriez améliorer votre entreprise. Examinez les plaintes formulées et profitez-en pour assurer à vos clients qu'elles seront résolues, mais aussi que leur contribution a permis d'attirer votre attention sur ce problème. Ce faisant, vous obtenez des informations très importantes tout en abordant des questions qui, en fin de compte, permettront à vos clients d'apprécier ce que vous faites.
Saviez-vous qu'il y a toujours plus à apprendre sur votre marque ? C'est vrai ! Même si vous pensez connaître votre marque sur le bout des doigts, il y a toujours quelque chose de plus à dire et à découvrir ! Que disent vos clients de votre marque et que pensent-ils de vos produits et services ? L'exploitation de ces informations améliorera vos stratégies de marketing de contenu, de référencement et de PPC. Prêtez une attention particulière aux personnes qui parlent le plus de vous et à leur origine.
| Métrique | Aperçu |
|---|---|
| Analyse des sentiments | Déterminer le sentiment général à l'égard de votre marque ou de votre produit |
| Mentions de la marque | Identifier la portée et la visibilité de votre marque |
| Commentaires des clients | Comprendre les besoins, les difficultés et les préférences des clients |
| Analyse des concurrents | Suivre l'activité des concurrents et identifier les possibilités de différenciation |
Enfin, j'aimerais aborder ce dernier point, à savoir que vous commencerez à construire une communauté. Avec les médias sociaux, c'est vraiment l'objectif final. Vous voulez faire passer le mot tout en vous connectant avec des millions de personnes qui trouvent de la joie, de l'aide ou de l'importance dans votre produit ou service. En étant à l'écoute de leurs besoins et en vous employant activement à résoudre les problèmes, vous montrez à votre nouvelle communauté que vous êtes à l'écoute et prêt à en faire plus ! Personne ne souhaite travailler avec une organisation qui ne semble pas se préoccuper de ses clients. Montrez à votre public que vous pouvez le faire en l'écoutant dans le seul endroit où vous savez qu'il parlera : en ligne.
Sur quel réseau de médias sociaux votre clientèle vous parle-t-elle le plus ?
L'écoute sociale peut vous aider à améliorer le service et l'assistance à la clientèle en surveillant le sentiment des clients et en améliorant le temps de réponse. En écoutant ce que disent les clients, vous pouvez répondre efficacement à leurs besoins et leur fournir une meilleure assistance.
La mise en œuvre de l'écoute sociale peut présenter des défis communs. Mais avec les bonnes stratégies, vous pouvez les surmonter et réussir. Comprenez les obstacles, adaptez votre approche et restez déterminé à améliorer votre stratégie marketing.
Oui, le social listening peut vous aider à identifier des situations de crise potentielles pour votre marque. En surveillant les conversations et les sentiments en ligne, vous pouvez aborder les problèmes de manière proactive et protéger la réputation de votre marque grâce à une gestion de crise efficace.
Pour obtenir des informations stratégiques sur les concurrents, utilisez l'écoute sociale. Surveillez leur présence en ligne, leurs interactions et leur contenu. Analysez leurs mesures d'engagement, le sentiment du public et les sujets en vogue. Ajustez votre stratégie marketing en conséquence pour rester compétitif.
Pour s'engager efficacement avec les influenceurs identifiés grâce à l'écoute sociale, commencez par établir des relations par le biais d'interactions authentiques. Collaborez à la création de contenu ou formez des partenariats afin d'exploiter leur audience et d'amplifier le message de votre marque.
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