La réussite dans les médias sociaux vous permet d'avoir un impact sur un plus grand nombre de personnes grâce à votre activité de commerce électronique. Qu'il s'agisse d'augmenter le nombre de fans, de followers ou de ventes, vous savez que vous avez réussi dans les médias sociaux lorsque davantage de personnes vous suivent et s'intéressent à votre contenu. Lorsque vous êtes en mesure d'attirer l'attention d'une foule en ligne, qu'elle fait ce que vous lui demandez et qu'elle en est satisfaite, vous savez que vous disposez d'une stratégie de médias sociaux efficace.
Votre entreprise ne peut se développer que dans la mesure où votre succès sur les médias sociaux se développe. Avec les produits de commerce électronique que vous vendez, vous devez d'abord trouver un groupe sélectionné de personnes qui recherchent déjà ces mêmes produits. En bref, le vieil adage commercial qui consiste à trouver un besoin et à combler cet espace fonctionne encore aujourd'hui, même dans le secteur de l'économie de l'information. l'ère des médias sociaux. Lorsque vous avez trouvé ce groupe de personnes ayant un besoin, la conception de campagnes de médias sociaux autour de ce besoin peut facilement susciter leur intérêt et les motiver à passer à l'action. Le succès des médias sociaux s'ensuit.
Selon les canaux de médias sociaux sur lesquels vous êtes actif, il existe différentes mesures que vous pouvez suivre pour évaluer si vous obtenez de bons résultats ou non avec le marketing social. Comprendre votre ROI social peut vous fournir des données intelligentes qui vous aideront à prendre des mesures judicieuses pour votre marketing sur les médias sociaux.
Avant de le faire, il est important que vous fassiez d'abord le point sur votre situation actuelle. Vous devez connaître votre point de départ.
How many Facebook[3] fans do you have?
Combien de followers avez-vous sur Twitter ?
Combien de followers avez-vous sur LinkedIn ?
Étant donné que ces paramètres ne sont pas directement liés au retour sur investissement de l'entreprise, nous les surveillons de près, mais il convient de noter qu'il ne s'agit pas des indicateurs réels qui nous aideront à déterminer si votre entreprise en ligne réussit ou non son marketing sur les médias sociaux.
Au lieu de cela, nous vous proposons 10 indicateurs que vous pouvez prendre en compte pour vérifier l'impact de vos efforts en matière de médias sociaux. Grâce à eux, vous saurez si vos campagnes sociales sont efficaces.
Ces 10 éléments ont une incidence directe sur le retour sur investissement de votre entreprise. En examinant vos succès sur les médias sociaux, vous pouvez comparer s'ils augmentent, diminuent ou restent inchangés. Vous devriez toujours vous fixer pour objectif d'améliorer chaque indicateur pour votre entreprise, en mettant en œuvre des stratégies de médias sociaux qui fonctionnent.
En guise de récapitulation, rappelez-vous cela :
Succès des médias sociaux = Augmentation du nombre de mesures = Augmentation du retour sur investissement de l'entreprise
Le nombre de visiteurs de votre site de commerce électronique augmente-t-il ? Vos stratégies de médias sociaux reçoivent-elles suffisamment d'attention pour que les gens cliquent sur les liens que vous incluez dans votre message ? Si le nombre de visites mensuelles sur votre site n'augmente pas, il se peut que votre marketing social soit inefficace. Vous devez changer quelque chose. Mais d'abord, vous devez savoir de quoi il s'agit. Grâce à un logiciel de marketing des médias sociaux, vous pouvez facilement répondre à cette question. Lorsque vous utilisez Témoignagespar exemple, il peut vous montrer le retour sur investissement social que vous obtenez de vos campagnes sur Facebook, Twitter ou LinkedIn. Vous saurez alors ce qu'il faut faire.
Combien de prospects avez-vous aujourd'hui par rapport à il y a un mois ? Y a-t-il eu une amélioration ? Des messages sociaux efficaces peuvent inciter votre public à s'inscrire à vos offres, surtout si elles sont gratuites. Si vous n'obtenez pas de nouveaux clients potentiels, revenez à vos campagnes sociales. Passez également au crible votre page d'atterrissage. Publiez-vous des messages ciblés ? Demandez-vous à vos visiteurs de faire une seule chose, à savoir s'inscrire ? Ou bien les embrouillez-vous en leur demandant de cliquer sur des liens, d'acheter vos articles ou de télécharger votre rapport ? Là encore, si vous utilisez une logiciel d'automatisation du ROI socialVous saurez ainsi quelle partie de votre campagne doit être corrigée afin d'améliorer le nombre de vos clients potentiels.
Les moteurs de recherche récompensent les sites web ayant un nombre élevé de mentions sociales. Cela décrit-il votre site ? Si vous travaillez de manière cohérente sur vos différents efforts de marketing social, les moteurs de recherche s'en rendront compte et vous donneront un meilleur classement dans les SERPS. Au fur et à mesure que le classement de votre site augmente, davantage de personnes peuvent découvrir votre entreprise en ligne. C'est l'un des grands avantages d'une campagne de médias sociaux active et efficace : non seulement les gens commencent à parler de vous, mais ils trouvent aussi rapidement votre marque lorsqu'ils font des recherches sur le net.
Vos campagnes sociales stimuleront naturellement l'interaction de votre public avec votre marque. Les clients engagés recommandent généralement les marques qu'ils apprécient, auxquelles ils font confiance et qu'ils respectent.. Cela signifie qu'il y a plus de chances qu'ils achètent et deviennent des clients fidèles. Si vos campagnes sociales vous apportent le bon public, c'est la preuve que vous avez su capter son intérêt. Qu'il s'agisse d'un commentaire sur vos publications, d'une réponse à l'appel à l'action que vous leur demandez, d'un commentaire sur vos produits, ce sont des signes que vous avez attiré leur attention et que vos campagnes sur les médias sociaux fonctionnent.
Parce que vous avez mis en place campagnes sociales qui comptent pour votre tribu en ligne, vous avez établi votre autorité et gagné leur confiance, ce qui se traduit ensuite par une augmentation des ventes. N'oubliez pas que vos prospects recherchent une solution en ligne lorsqu'ils prennent connaissance de votre contenu social. Vos ventes prouvent qu'ils ont cru en la solution que vous proposez. Les ventes sont l'une des mesures de votre succès sur les médias sociaux, car vos followers ont fait confiance à vos conseils.
Si vos ventes n'augmentent pas, vérifiez comment vous diffusez votre contenu, comment vous montrez votre autorité dans votre niche et comment vous concevez vos stratégies de médias sociaux. Grâce à la fonction robuste de publication sociale de SociamonialsGrâce à cette méthode, vous pouvez déterminer le moment où vous publiez vos messages sociaux en fonction des périodes où les achats et les conversions sont les plus élevés.
Tirez-vous profit de votre entreprise grâce à votre marketing organique (non payant) sur les médias sociaux ? N'est-ce pas le cas ? Quel retour sur investissement social obtenez-vous ? Si les bénéfices de votre entreprise semblent stagner, il se peut que vous n'ayez pas positionné votre entreprise en ligne de manière à ce que les clients et leurs recommandations continuent d'affluer. Les logiciels de marketing de recommandation peuvent facilement et rapidement vous aider à mettre en place les éléments suivants programmes d'orientationVous pouvez ainsi obtenir continuellement de nouveaux clients GRATUITS par l'intermédiaire de vos clients existants. Lorsque vous créez des campagnes de médias sociaux sur vos programmes de recommandation, cela peut vous aider à augmenter les bénéfices de votre entreprise. De plus, vous pouvez déterminer lesquelles de vos tactiques de marketing sont réellement payantes et vous concentrer uniquement sur celles-ci. Comparez cela à la recherche payante et aux annonces sociales payantes, qui ont un coût direct et aucune garantie de retour.
Votre l'influence sociale a beaucoup à voir avec la confiance que votre marché cible vous accorde, à vous et à votre entreprise. S'ils ne savent rien de ce que vous faites, ils se tourneront facilement vers quelqu'un qu'ils peuvent immédiatement vérifier à partir de mentions sociales sur les réseaux sociaux. Vous savez que votre marketing sur les médias sociaux réussit lorsque les gens reconnaissent votre marque et se familiarisent avec vos produits et vos actions. Lorsque des influenceurs du secteur vous mentionnent également dans leurs publications, c'est le signe que votre réputation en ligne se porte bien. Il est important de connaître ces données afin de savoir quelles sont les stratégies sociales qui conviennent à votre entreprise. Vous pouvez remercier les personnes qui vous ont mentionné et contacter les personnes influentes dans votre secteur d'activité. Vous pouvez le faire intelligemment en utilisant un Fonctionnalité de CRM social de votre plateforme de gestion des médias sociaux afin d'obtenir les meilleures informations sur les véritables défenseurs de votre marque et d'accéder rapidement à leurs profils sociaux.
La fidélité des clients prouve que vos stratégies de médias sociaux fonctionnent. Votre client aime tout simplement votre marque et votre produit, mais plus encore, grâce aux médias sociaux, il voit constamment votre présence sociale dans sa vie de tous les jours. Ils restent donc vos clients et attendent avec impatience vos prochaines actions. Continuez à programmer des posts sociaux qui intéressent vos followers, et ils vous intégreront à leur journée.
Votre clientèle augmente-t-elle ? Si vos campagnes sociales sont bien conçues, elle devrait l'être, tout comme vos ventes et vos bénéfices. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le vérifier. Vérifiez vos données analytiques. Qu'en est-il des clics, du panier d'achat ou des commentaires sur les produits ? Sur quelle plateforme sociale avez-vous été le plus performant et le moins performant ? Vous pouvez accéder à ces données sociales, et à bien d'autres encore, lorsque vous utilisez un logiciel d'automatisation du marketing social.
Connaître le nombre de personnes qui ont vu votre message vous permet d'évaluer l'efficacité de vos campagnes sur les médias sociaux. Une plus grande portée du contenu équivaut à plus de partages, plus de personnes lisant votre message, plus d'attrait pour le point de vue du lecteur et des messages plus persuasifs publiés. Comment y parvenir ? Vous devez vous assurer que vous vous adressez aux bons groupes démographiques et vérifier de temps à autre que vos followers sont bien votre cible. Vous constaterez alors que davantage de clients s'intéressent à votre contenu, qu'ils répondent à vos appels à l'action et que tout cela se traduit par une augmentation des conversions pour votre entreprise de commerce électronique.
Pour en savoir plus sur les indicateurs que vous pouvez suivre pour Facebook et Twitter, vous pouvez aussi lire cet article.
Lorsqu'il s'agit de créer des stratégies de médias sociaux qui ont le plus d'impact pour votre marque, il est prioritaire que vous le rendre cohérent avec les objectifs et les valeurs globales de votre entreprise de commerce électronique. Quelle que soit la tactique de marketing social que vous choisissez de mettre en œuvre, elle doit s'aligner sur les convictions de votre marque. En d'autres termes, vos efforts en matière de marketing social doivent être axés sur une vision plus large de votre entreprise. Soyez clair sur le fait que ce sont toujours vos objectifs commerciaux qui guident les campagnes sociales que vous choisissez de créer. Vos stratégies de médias sociaux n'existent que pour servir l'orientation de votre entreprise. Lorsque vous faites cela, vous gagnez déjà environ 60% pour votre marketing des médias sociaux.
Les prochaines étapes sont les suivantes bien connaître son public. Vous savez déjà que vous devez gagner leur attention en parlant leur langue et en exploitant leurs besoins pour chaque publication de contenu que vous faites. Si vous êtes en mesure de communiquer que vous vous souciez vraiment des gens, vous pouvez sans effort gagner un grand nombre de partisans et une grande fidélité de la part de votre marché cible. Vous pouvez maintenant utiliser l'un des indicateurs dont nous avons parlé pour évaluer si les gens réagissent bien à vos stratégies de médias sociaux et s'ils prennent les mesures que vous souhaitez qu'ils prennent.
Au fur et à mesure que vous mettez en œuvre des campagnes de médias sociaux, vous devrez surveiller de près les réactions de votre public. L'utilisation d'un logiciel d'automatisation vous permettra de suivre facilement les actions qui ont produit un résultat particulier. Vous devez identifier les messages qui ont donné lieu à un plus grand nombre de retweets, à quelle heure ont-ils été postés ? Qui, parmi votre public, a le plus réagi ? S'agit-il de vos abonnés, de vos clients, de vos visiteurs ? Quel réseau social a suscité le plus d'engagement de la part du public ?
Vous devez déterminer la raison profonde pour laquelle vous avez reçu ce type de commentaires. C'est pourquoi il est essentiel de revenir sur chaque action de marketing social que vous entreprenez. Une fois la cause identifiée, vous pouvez répéter l'action, la développer, l'améliorer et obtenir de meilleurs résultats.
Pour mesurer avec précision le succès de vos efforts en matière de médias sociaux, il est essentiel de calculer le retour sur investissement (ROI) de vos campagnes. La mesure de l'efficacité des médias sociaux ne se limite pas au suivi des mentions "J'aime" et "Je partage". Vous devez déterminer si vos efforts en matière de médias sociaux génèrent un retour positif pour votre entreprise.
Voici quatre étapes clés pour calculer le retour sur investissement des médias sociaux :
1. Fixez des objectifs clairs : Définissez les objectifs de vos campagnes de médias sociaux, qu'il s'agisse d'accroître la notoriété de la marque, d'augmenter le trafic sur le site web ou de générer des leads.
2. Suivez les indicateurs pertinents : Identifiez les indicateurs clés de performance (ICP) qui correspondent à vos objectifs et suivez-les de manière cohérente. Il peut s'agir d'indicateurs tels que le taux d'engagement, le taux de clics ou le taux de conversion.
3. Attribuez une valeur monétaire : Mesurez l'impact de vos efforts en matière de médias sociaux sur vos résultats en attribuant une valeur monétaire à chaque conversion ou acquisition de client.
4. Calculate ROI: Divide the profit generated from your social media campaigns by the total investment, including the cost of content creation, publicité[2], and staff time.
En mesurant l'impact de vos médias sociaux sur ces 10 indicateurs, vous pouvez évaluer si vos efforts de marketing sont couronnés de succès ou non. Tout comme les médecins vérifient la tension artérielle et d'autres signes vitaux de leurs patients pour déterminer s'ils se portent bien ou non, il en va de même pour les médias sociaux. les spécialistes du marketing des médias sociaux vérifient les éléments vitaux de leur activité qui sont affectées par leur marketing dans les médias sociaux. Ils peuvent ainsi évaluer si leurs efforts aident les entreprises ou non. Vous pouvez faire la même chose avec votre entreprise de commerce électronique, obtenir votre diagnostic de médias sociaux et trouver les bonnes actions de médias sociaux que vous devez prendre.
Pour fixer des objectifs clairs en matière de marketing des médias sociaux, commencez par définir des objectifs clairs qui s'alignent sur les objectifs généraux de votre entreprise. Élaborez ensuite des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer la réussite dans des domaines tels que la portée, l'engagement et les conversions.
Pour déterminer les indicateurs clés de performance pertinents pour vos campagnes sur les médias sociaux, analysez des paramètres tels que l'engagement, la portée et les conversions. Ces indicateurs permettent de mesurer le succès et vous aident à évaluer l'efficacité de vos stratégies.
Pour suivre l'engagement sur les médias sociaux, commencez par analyser les données et mesurer le succès. Utilisez des indicateurs tels que les likes, les commentaires, les partages et les taux de clics. Cela vous aidera à comprendre les performances de vos campagnes.
Pour analyser les indicateurs d'engagement et mesurer la portée des médias sociaux, commencez par examiner les impressions et la portée de vos messages. Les impressions indiquent le nombre de fois que votre contenu a été vu, tandis que la portée indique le nombre d'utilisateurs uniques qui l'ont vu.
Pour mesurer avec précision les taux de conversion dans le cadre du marketing des médias sociaux, il existe des outils et des méthodes recommandés. Les stratégies efficaces de suivi des indicateurs d'engagement sur les plateformes de médias sociaux comprennent l'analyse de la portée et des impressions afin d'obtenir des informations sur les performances.
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