Le comportement du consommateur, une discipline complexe, se concentre sur la manière dont les individus ou les groupes choisissent, achètent, utilisent et rejettent des produits ou des services. Ce concept englobe les réactions émotionnelles, cognitives et comportementales des consommateurs au cours du processus décisionnel. Il représente une interaction fluide entre les émotions, les processus cognitifs, les actions et l'environnement immédiat. La discipline tient compte d'une série d'influences sur les choix des consommateurs, depuis les sentiments et les goûts personnels jusqu'aux éléments sociétaux et aux personnalités influentes. Elle explore les phases des décisions d'achat, depuis l'identification d'un besoin jusqu'à l'évaluation de l'achat après coup. En outre, elle examine les divers éléments internes et externes qui influencent ces choix. L'étude du comportement du consommateur est essentielle pour comprendre la conscience du consommateur, prévoir ses habitudes et concevoir des plans de marketing efficaces.
Comportement des consommateurs est l'étude des individus, des groupes ou des organisations et de toutes les activités qui leur sont associées. achat, utiliser et l'élimination des biens et services. Le comportement du consommateur consiste en la manière dont le consommateurLes émotions, les attitudes et les préférences affecter comportement d'achat. Le comportement du consommateur est apparu dans les années 1940-1950 comme une sous-discipline distincte de l'économie. marketingmais elle est devenue une science sociale interdisciplinaire qui mêle des éléments provenant des domaines suivants psychologie, sociologie, anthropologie sociale, anthropologie, ethnographie, ethnologie, le marketing, et économie (notamment l'économie comportementale).
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L'étude du comportement du consommateur porte sur les qualités individuelles telles que données démographiques, personnalité les modes de vie et les variables comportementales (telles que les taux d'utilisation, les occasions d'utilisation, etc, loyautéLes candidats doivent faire preuve d'une grande capacité d'adaptation, d'un sens de la défense de la marque et d'une volonté de fournir des services de qualité. les référents), dans le but de comprendre le comportement des gens à l'égard de l'environnement. veut et la consommation les modèles. Le comportement du consommateur étudie également les influences exercées sur lui par les groupes sociaux tels que la famille, les amis, les sports, les groupes de référence et la société en général (influenceurs de marque, leaders d'opinion).
La recherche a montré que le comportement des consommateurs est difficile à prévoir, même pour les experts en la matière. ethnographie, neuroscience du consommateuret apprentissage automatique jettent un nouvel éclairage sur la manière dont les consommateurs prennent leurs décisions. En outre, gestion de la relation client (CRM) sont devenues un atout pour l'analyse du comportement des clients. Les bases de données de nombreuses données produite par ces bases de données permet d'examiner en détail les facteurs comportementaux qui contribuent aux intentions de réachat des clients, fidélisation des consommateursLes bases de données permettent également d'évaluer les intentions des clients en matière de consommation, de loyauté et d'autres intentions comportementales telles que la volonté de fournir des références positives, de devenir des défenseurs de la marque ou de s'engager dans des activités de citoyenneté des clients. Les bases de données aident également à segmentation du marchéLa segmentation comportementale, notamment le développement de segments de fidélisation, qui peuvent être utilisés pour élaborer des stratégies de marketing personnalisées et étroitement ciblées sur une base individuelle. (Voir aussi marketing relationnel).
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