Las redes sociales son un lugar poderoso donde las marcas de comercio electrónico pueden tener un impacto real sobre su audiencia y un resultado medible para el crecimiento del negocio. Si quiere prosperar en este era de la informaciónPara que la estrategia de tu campaña en las redes sociales funcione a la perfección con tu estrategia empresarial general. Sinceramente, no es un trabajo fácil. Gestionar su presencia en los medios sociales puede ser una tarea desalentadora, sobre todo cuando hay tantos canales sociales con los que interactuar. Incluso si decides ser activo solo en las grandes redes socialesPero aún queda mucho por hacer para seguir el ritmo de la competencia y de la comunicación con tus seguidores. Solo hay una solución para sobrevivir al caos de las redes sociales: encontrar la mejor herramienta de software de gestión de redes sociales que se adapte a ti.
En este artículo, comparamos cuatro grandes marcas de plataformas de gestión de redes sociales basado en tres características principales de usabilidad que consideramos importantes en la gestión de las redes sociales. Cuando estas características se ofrecen de forma deficiente, sus esfuerzos de creación de audiencia, el análisis de datos de comercio electrónico y el crecimiento de su negocio pueden estar en juego.
Por qué es importante:Las plataformas de publicación en redes sociales son más valoradas por su capacidad para gestionar y programar las publicaciones sociales. Con todas las cuentas sociales en los distintos canales de redes sociales que manejas como gestor de redes sociales, resulta muy laborioso y abrumador enfrentarse a todo lo que tienes que hacer en tu calendario mensual. Pero si aprovechas una de estas herramientas de software de gestión de redes sociales, su trabajo se hace rápido y fácil. Tendrás la opción de centrarte en tu estrategia de contenidos y, en el contenido en sí. Podrás trabajar en tus campañas de marketing en redes sociales y descubrir detalles importantes que contribuyan más al crecimiento de tu negocio de comercio electrónico.
Por ejemplo, puedes echar un vistazo al tipo de contenido al que responde mejor tu audiencia, averiguar la mejor fecha y hora de la semana para publicar un tipo de contenido concreto y estudiar qué estrategia de campaña puede conseguir la mayor interacción con tu comunidad online. Y la razón por la que puedes hacer esto es porque las partes principales de tu publicación social están controladas, como una casilla marcada en tu lista de verificación. Organizar el contenido de las redes sociales, controlar el calendario de publicación y ver qué funciona y qué no en las actividades de publicación son las funciones más importantes para el éxito en las redes sociales de cualquier marca de comercio electrónico.
Con su plataforma visualmente atractiva, puedes realizar todas tus tareas de publicación social utilizando Agora Pulse. Puede utilizarlo para programar sus publicaciones o publicar directamente en Facebook[2]Twitter, LinkedIn, Google[3]+ y Instagram[4]. También puedes ver tu calendario de contenido social, que es útil para saber rápidamente qué está pasando con tus actividades sociales en una semana o un mes. Cada una de tus cuentas de redes sociales vinculadas a Agora Pulse tiene su propio panel de control donde puedes ver una instantánea de las estadísticas y los elementos a revisar de tu bandeja de entrada social. Puedes interactuar directamente con tu comunidad social utilizando su plataforma. También muestra tus próximas publicaciones. Tiene una gran organización para cada una de tus redes sociales.
La publicación social es una de las tareas clave de las redes sociales que también puedes hacer bien con Sprout Social. Con su herramienta de publicación, puedes cambiar fácilmente las cuentas sociales en las que publicar. También puedes acortar enlaces en tu publicación, guardar tu publicación como borrador si no estás listo para publicarla y trabajar en ella más tarde, y también puedes programar tu publicación para futuras publicaciones a través de su cola de Sprout. Puedes elegir publicar a una hora óptima para asegurarte de que tus seguidores vean tu publicación. Sprout Social utiliza un calendario centralizado en el que puedes ver una instantánea de todo tu contenido social y, además, filtrar lo que quieres ver en función de las etiquetas de la campaña, los tipos de contenido, las redes y los perfiles.
La propia Twitter creó su propia herramienta de gestión de Tweets para publicar Tweets y hacer un seguimiento de las conversaciones, respuestas, hashtags y otros datos relacionados con los Tweets. TweetDeck es una aplicación completamente gratuita, y puedes conectar un número ilimitado de cuentas. También puedes organizar tus Tweets y programarlos para futuras publicaciones. Puedes configurarlo para que te notifique cada vez que recibas respuestas. TweetDeck te permite ver conversaciones en tiempo real en su plataforma. Es útil para monitorizar y gestionar tu propia cuenta de Twitter, e incluso varias cuentas.
La publicación en redes sociales es una de las principales características de Sociamonials. Como la mayoría de las herramientas de gestión de redes sociales, puede publicar directamente sus mensajes o programarlos para una fecha y hora futuras. También puede elegir un horario óptimo basado en el mayor número de clics, la conversión de clientes potenciales o los ingresos por red. Sociamonials es con funciones más avanzadas que hacen que tus publicaciones en redes sociales sean más inteligentes y sencillas. Su plataforma ofrece una vista previa que permite ver cómo aparece una publicación en Facebook, LinkedIn y Twitter. Si es necesario, puedes hacer modificaciones en cada red por separado. Esto es útil cuando se crea una llamada a la acción, que se hace de forma diferente para cada red.
La plataforma también te permite guardar una publicación social como borrador si no puedes terminarla. Puedes volver a él más tarde para publicarlo o programar su publicación. Sociamonials archiva automáticamente todos los mensajes enviados. Es un gran ahorro de tiempo poder abrir uno de estos mensajes enviados como una nueva publicación para volver a publicarlo. A veces, envías mensajes con enlaces incorrectos. No te preocupes, puedes corregir estos enlaces incluso después de publicarlos, aunque ya hayan sido retuiteados y compartidos. Si eres una empresa, puedes dirigir las publicaciones para su aprobación de forma automática en función de los permisos de rol de usuario. Dependiendo del nivel de tu cuenta de Sociamonials, puedes gestionar un número ilimitado de cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram a través de un único centro de control.
Por qué es importante:Es posible que se haya dado cuenta del cambio que ya se está produciendo en el marketing de las empresas de todo el mundo. El marketing y las ventas tradicionales están desapareciendo, y las estrategias cada vez más sociales e interactivas para conseguir nuevos clientes han llegado para quedarse. Los CRM sociales están a la cabeza de la tendencia en cliente[5] relación herramientas de gestión. Esta tecnología aprovecha el intercambio de datos en tiempo real con sus seguidores, clientes potenciales y clientes. Los CRM sociales permiten realizar un seguimiento de las redes sociales que hace uso de los datos y análisis disponibles sobre sus clientes, para que pueda relacionarse con ellos de una forma más significativa y personal. Se trata de una tecnología revolucionaria muy útil para mejorar las relaciones con los clientes de cualquier empresa.
Cuando su marca de comercio electrónico o sus productos reciben menciones en los canales de las redes sociales, los CRM sociales pueden recogerlopara que pueda tener la oportunidad de unirse a la conversación, esté donde esté en línea. Mediante el seguimiento de variables relacionadas con el comportamiento de sus clientes, puede ofrecerles una gran experiencia del cliente[1] es probable que lo recuerden. Cuando hablen bien de su marca, puede darles las gracias en las redes sociales y ofrecerles recompensas como gesto de agradecimiento. Los CRM sociales le ayudan a evaluar cómo perciben sus clientes su empresa, y también cómo se comprometen e interactúan con toda la comunidad. Todos estos datos de inteligencia de clientes se utilizan para conversaciones específicas. Esta información es valiosa sobre cómo su negocio de comercio electrónico impulsar productos y, elaborar estrategias de marketing y ventas.
Agora Pulse incorpora una herramienta de CRM social a su software de redes sociales. Permite a los usuarios dividir automáticamente a sus seguidores en tres grupos clave en función del grado de conocimiento de su marca. Se trata de los seguidores comprometidos, los embajadores y las personas influyentes. La herramienta te ayuda a identificar quiénes son las personas adecuadas para tus campañas de marketing. Si lo deseas, puedes segmentar aún más tu lista. Además, también puedes hacer un seguimiento de las interacciones recientes con tus seguidores.
Sprout Social se toma muy en serio las relaciones en las redes sociales. Su plataforma de CRM social cuenta con herramientas y un sistema de asistencia que resultan útiles para gestionar las relaciones con los clientes. Proporciona información contextual que guía a sus usuarios para entablar conversaciones significativas con sus seguidores. Permite a un equipo gestionar las relaciones sociales. Según las opciones de compartición disponibles, se puede acceder a un perfil completo del cliente y a un historial completo de conversaciones. También admite integraciones con el servicio de asistencia y otras plataformas de gestión de CRM.
TweetDeck se especializa sólo en la gestión de Twitter, y no soporta CRM social.
CRM social de Sociamonials integra todas tus actividades en las redes sociales para que puedas disponer de datos en tiempo real que te permitan ser inteligente en todas tus relaciones sociales. Todos los envíos de tus campañas y usuarios del botón de compartir se mostrarán como un contacto en la base de datos de Social CRM. Podrás consultar rápidamente el perfil de actividad completo de cada uno de tus contactos para saber qué está pasando. Podrá conocer sus compras, descargas de libros blancos, actividad de recomendación y actividad de compromiso. También obtendrá una instantánea de las conexiones sociales, el ranking de promoción y el ranking de referencias de cada uno de sus contactos.
Sabrás exactamente cómo tratarlos específicamente. Estarás informado de sus últimas actualizaciones con un solo clic, mientras ves sus páginas sociales. También puedes tener datos personalizados de tus contactos. Puedes asignarlos a miembros del equipo de ventas y escribir comentarios internos en su página de perfil. Con el CRM social, puedes utilizar la información más reciente para saber qué es lo mejor para tu negocio de comercio electrónico, de modo que todos tus esfuerzos de ventas y marketing tengan resultados positivos.
Por qué es importante:La realización de campañas en redes sociales centra sus esfuerzos de marketing en redes sociales en un objetivo empresarial concreto. Ya sea para impulsar el reconocimiento de la marca, cultivar la fidelidad a la marca, obtener más oportunidades de conversión de ventas, como más visitantes al sitio web, o lograr mayores tasas de conversión, las campañas sociales son muy eficaces para captar la atención de su público de modo que realicen la acción que usted desea que lleven a cabo. ¿Cómo es posible? A través de un sistema coordinado de marketing social, vas a hacer correr la voz sobre el tema de tu campaña social a un público objetivo. A cambio de su participación, regalarás recompensas y premios que cumplan los criterios que establezcas antes de iniciar la campaña.
Las campañas en los medios sociales pueden movilizar a su comunidad en líneaespecialmente si hay grandes recompensas o premios y el proceso de adhesión es divertido y emocionante. Durante el periodo de actividad de la campaña social se alcanzan altos niveles de compromiso de la comunidad. Es una experiencia emocionante para los seguidores de la mayoría de las marcas porque consiguen interactuar con la propia empresa y con otros seguidores. Antes de iniciar una campaña, hay que disponer de todas las herramientas de seguimiento y recomendación. A través de las herramientas de marketing en redes sociales, se miden todas las acciones en las redes sociales, como las acciones compartidas, los retweets, los me gusta y la mención de palabras clave relacionadas con su marca de comercio electrónico. Más adelante, puede utilizar todo esto para determinar qué funcionó mejor para su audiencia y qué no. Y eso es lo que realmente quieres saber, para poder utilizar esta información para mejorar el marketing y las ventas de tu negocio.
Agora Pulse cuenta con un soporte "ligero" para campañas en la línea de tiempo de Facebook para marcas que buscan sumergirse en el agua. No es compatible con pestañas de Facebook, micrositios u otras redes sociales.
Sprout Social sólo admite una campaña social de promoción de los empleados a través de su propia plataforma llamada Bambu. No admite la ejecución de otras campañas en redes sociales.
TweetDeck es sólo una herramienta de gestión de Twitter. No soporta campañas en redes sociales. Sin embargo, si una de tus campañas sociales hace uso de hashtags, puedes monitorizarlas usando TweetDeck.
Crear campañas sociales eficaces puede ser una tarea fácil y rápida en Sociamonials, especialmente si eres nuevo en esto. Su plataforma está diseñada con tantas personalizaciones, automatización, integración con proveedores de servicios de terceros, pruebas de campaña para obtener los mejores resultados, seguimiento y retargeting. Tienes todo lo que necesitas para realizar grandes campañas en las redes sociales y gestionar tus análisis de datos para que todo se convierta en ingresos para tu negocio.
Puedes personalizar el diseño de tu campaña utilizando un editor WYSIWYG, para que sea más atractiva para tu audiencia. Puedes elegir entre 16 tipos de campañas para atraer a tus seguidores en las redes sociales. Con estas plantillas de diseño listas para usar y una serie de bonitas imágenes de fondo, puedes apuntar, hacer clic y desplegar una campaña social de calidad de agencia en cuestión de minutos. También puedes adaptar el diseño de tus correo electrónico[6] con el de tu marca a través de nuestro editor WYSIWYG. Puedes hacer cualquier personalización que desees, ya que tomas el control de todo el proceso. Puede crear un correo electrónico distinto para cada paso del envío, como por ejemplo: Gracias por registrarte, notificaciones internas por correo electrónico, tu envío ha sido aprobado, la votación está abierta/no olvides compartir, etc. Estos son elementos importantes de la experiencia del usuario, y tienes que asegurarte de que sea divertida y memorable para ellos.
Aquí tienes un rápido resumen de otras cosas que puedes hacer cuando utilizas Sociamonials para tus campañas sociales. Puede implementar fácilmente una gestión de etiquetas de seguimiento y retargeting. Las campañas de retargeting de AdRoll se pueden configurar para animar a los visitantes a volver y enviar el formulario si no pueden completarlo. A través de Sociamonials API[7] puede optar por utilizar su propio proveedor de correo electrónico y lista. Incluso si utiliza los formularios de Sociamonials para los envíos, se puede configurar para que añada automáticamente los datos a su proveedor de correo electrónico o CRM. Puede aprovechar las funcionalidades avanzadas de los sorteos de Sociamonials. Puedes elegir entre un periodo de selección de ganadores único o periódico. Tu sistema estará siempre seguro gracias a su diseño de prevención de fraudes que señala las entradas sospechosas. Es una gran plataforma para ejecutar programas de marketing de referidos, ya que realiza un seguimiento de todos los referidos y puede premiar con entradas adicionales a los referidos que provengan de varios canales. Utilícela en su negocio de comercio electrónico para llevar a sus clientes potenciales a embudos de ventas automatizados, de modo que al final se conviertan en clientes y defensores de su marca.
Cada herramienta informática tiene sus propios puntos fuertes y débiles. Sin embargo, usted es quien está a cargo de la dirección de su negocio de comercio electrónico, ¿verdad? Piense en lo que tiene que conseguir en los próximos seis meses más o menos. ¿Su actual plataforma de gestión de redes sociales apoyar los objetivos de marketing de su campaña en las redes sociales? ¿O necesitas utilizar herramientas adicionales para poder trabajar conjuntamente en tus redes sociales y en tu negocio online? Recuerde, hay herramientas de software que pueden satisfacer todas sus necesidades de medios sociales y de negocios en tan sólo un sistema. Todo depende de usted, si realmente quiere hacerlo lo mejor posible, ahorrar tiempo y centrarse en el crecimiento de su negocio de comercio electrónico. Debe elegir las herramientas de software adecuadas que puedan ayudarle a tomar decisiones empresariales acertadas.
Si estás interesado en probar una herramienta de software alternativa a lo que es popular por ahí y ser sorprendido por su simplicidad, funcionalidad, integridad como una herramienta de gestión de medios de comunicación social, herramienta de seguimiento del crecimiento del negocio, y todo esto a un precio asequible, regístrese para una prueba gratuita hoy.
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