El éxito en las redes sociales le permite llegar a más personas a través de su negocio de comercio electrónico. Tanto si se trata de más fans, seguidores o ventas, sabrá que ha tenido éxito en las redes sociales cuando más personas le sigan y se involucren con su contenido. Cuando consigues captar la atención de una multitud en línea y ésta hace lo que le pides, y todos están contentos por ello, entonces sabes que tienes una estrategia de medios sociales eficaz.
Tu negocio sólo puede crecer en la medida en que crece tu éxito en las redes sociales. Con los productos de comercio electrónico que usted vende, primero tiene que encontrar un grupo selecto de personas que ya estén buscando esos mismos productos. En resumen, el viejo adagio empresarial de encontrar una necesidad y llenar ese espacio, sigue siendo lo que funciona hoy en día incluso en la la era de las redes sociales. Cuando se encuentra a este grupo de personas con una necesidad, el diseño de campañas en los medios sociales en torno a esa necesidad puede despertar fácilmente su interés y motivarles a pasar a la acción. El resultado es el éxito en las redes sociales.
Dependiendo de los canales de redes sociales en los que esté activo, hay diferentes métricas que puede seguir para evaluar si lo está haciendo bien o no con el marketing social. Comprender tu ROI social puede proporcionarte datos inteligentes que te ayudarán a tomar medidas inteligentes sobre tu marketing en redes sociales.
Antes de hacerlo, es importante que primero evalúes dónde estás ahora mismo. Tienes que saber cuál es tu punto de partida.
How many Facebook[3] fans do you have?
¿Cuántos seguidores tiene en Twitter?
¿Cuántos seguidores tiene en LinkedIn?
Dado que estas métricas no equivalen directamente al ROI empresarial, las controlamos de cerca, pero tenga en cuenta que no son los indicadores reales que nos ayudarán a determinar si su negocio en línea está teniendo éxito o no en el marketing en redes sociales.
En su lugar, te ofrecemos 10 métricas de las que puedes hacer balance para verificar el impacto de tus esfuerzos en las redes sociales. A través de ellas podrás saber si tus campañas sociales son eficaces.
Estos 10 afectan directamente al ROI de su negocio. Al revisar el éxito de tus redes sociales, puedes comparar si aumentan, disminuyen o permanecen igual. Siempre debes fijarte el objetivo de mejorar cada métrica para tu negocio, implementando estrategias de redes sociales que funcionen.
A modo de recapitulación, recuerda que:
Éxito de las redes sociales = Aumento del número de métricas = Mayor ROI empresarial
¿Ha aumentado el número de visitantes de su sitio de comercio electrónico? ¿Reciben tus estrategias en redes sociales la suficiente atención como para que la gente haga clic en los enlaces que incluyes en tus publicaciones? Si tu sitio no recibe ningún aumento en sus visitas mensuales, tal vez estés haciendo tu marketing social de forma ineficaz. Necesitas cambiar algo. Pero primero, tienes que averiguar qué es. Gracias al software de marketing en redes sociales, puedes responder fácilmente a esta pregunta. Cuando utilice Sociamonialspor ejemplo, puede mostrarte el ROI social que estás obteniendo de tus campañas en Facebook, Twitter o LinkedIn. Entonces sabrás qué hacer a continuación.
¿Cuántos clientes potenciales tiene ahora en comparación con hace un mes? ¿Alguna mejora? Las publicaciones sociales eficaces pueden obligar a tu público a suscribirse a tus ofertas, sobre todo si son gratuitas. Si no estás consiguiendo nuevos clientes potenciales, vuelve a tus campañas sociales. Además, revisa tu página de aterrizaje. ¿Pones mensajes dirigidos? ¿Pide a sus visitantes que hagan una sola cosa, que es registrarse? ¿O les confundes diciéndoles que hagan clic en enlaces, que compren tus artículos o que descarguen tu informe? De nuevo, si utiliza una software de automatización del ROI socialDe este modo, sabrá qué parte de su campaña debe corregir para mejorar el número de clientes potenciales.
Los motores de búsqueda recompensan a los sitios web con muchas menciones sociales. ¿Describe eso su sitio? A medida que trabaje de forma constante en sus diversos esfuerzos de marketing social, los motores de búsqueda lo captarán y le otorgarán una clasificación más alta en las SERPS. A medida que el ranking de su sitio se promueve, más personas pueden encontrar información sobre su negocio en línea. Esa es una de las grandes ventajas de tener campañas activas y eficaces en las redes sociales, no sólo que la gente empiece a hablar de ti, sino que también encuentren rápidamente tu marca cuando busquen en la red.
Sus campañas sociales fomentarán de forma natural la interacción de su público con su marca. Los clientes comprometidos suelen recomendar las marcas que les gustan, en las que confían y que respetan.. Significa que hay más posibilidades de que compren y se conviertan en clientes fieles. Si tus campañas sociales atraen al público adecuado, es una prueba de que has captado su interés. Ya sea un comentario en tus publicaciones, una respuesta a cualquier llamada a la acción que les pidas o una reseña de tus productos, son señales de que has captado su atención y de que tus campañas en las redes sociales están funcionando.
Porque sacaste campañas sociales que importan a tu tribu online, habrás establecido autoridad y te habrás ganado su confianza, lo que luego se traduce en más ventas. Recuerda, tus clientes potenciales están buscando una solución online, cuando se hicieron con tu contenido social. Tus ventas demuestran que creyeron en la solución que ofreces. Las ventas son una medida que demuestra tu éxito en las redes sociales, ya que tus seguidores confiaron en tus consejos.
Si tus ventas no crecen, revisa cómo implementas tu entrega de contenidos, cómo muestras tu autoridad en tu nicho, cómo diseñas tus estrategias en redes sociales. A través de la sólida función de publicación social de SociamonialsSi lo desea, puede basar el calendario de sus publicaciones en las redes sociales en el momento en que las compras y las conversiones de clientes potenciales son más elevadas.
¿Está obteniendo beneficios de su negocio gracias a su marketing orgánico (no de pago) en las redes sociales? ¿No? ¿Qué ROI social está obteniendo? Si los beneficios de su negocio parecen estancados, es posible que no haya posicionado su negocio en línea de manera única para que los clientes y sus referencias sigan llegando. Los softwares de marketing de recomendación pueden ayudarle fácil y rápidamente a configurar programas de recomendaciónpara que pueda conseguir continuamente nuevos clientes GRATUITOS a través de sus clientes actuales. Cuando crea campañas en las redes sociales sobre sus programas de recomendación, puede ayudarle a aumentar los beneficios de su negocio. Y lo que es más, puede averiguar cuáles de sus tácticas de marketing son realmente rentables y centrarse únicamente en ellas. Compárelo con la búsqueda de pago y los anuncios sociales de pago, que tienen un coste directo y ninguna garantía de retorno.
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Su influencia social tiene mucho que ver con la confianza que su mercado objetivo deposita en usted y en su empresa. Si no saben nada de lo que usted hace, cambiarán fácilmente a alguien que puedan verificar inmediatamente a partir de las menciones sociales en las redes sociales. Sabrá que su marketing en redes sociales tiene éxito cuando la gente reconozca su marca y se familiarice con sus productos y defensas. Cuando las personas influyentes del sector también te mencionan en sus publicaciones, es una buena señal de que tu reputación online va bien. Es importante averiguar estos datos, para que puedas hacerte una idea de qué estrategias sociales son buenas para tu negocio. Puedes dar las gracias a quienes te han mencionado y ponerte en contacto con personas influyentes de tu sector. Puedes hacerlo de forma inteligente utilizando un función social CRM de su plataforma de gestión de redes sociales para que pueda tener la mejor información sobre los verdaderos defensores de su marca y acceder rápidamente a sus perfiles sociales.
La fidelidad del cliente demuestra que sus estrategias en las redes sociales funcionan. A sus clientes les encanta su marca y su producto, pero además, a través de las redes sociales, ven constantemente su presencia social en su vida cotidiana. Como resultado, siguen siendo sus clientes y esperan con impaciencia su próximo movimiento. Siga programando publicaciones sociales que interesen a sus seguidores, y le convertirán en parte de su día a día.
¿Está creciendo su base de clientes? Si lo estás haciendo bien en tus campañas sociales, debería ser así, al igual que tus ventas y beneficios. Si no es así, puedes hacer un seguimiento. Comprueba tus análisis. ¿Qué dicen de tus clics, carrito de la compra o reseñas de productos? ¿Qué plataforma social te ha ido mejor y cuál peor? Puede tener acceso a datos sociales como estos, y más, cuando aprovecha el software de automatización de marketing social.
Conocer el número de personas que han visto tu publicación te ayuda a estimar la solidez de tus campañas en las redes sociales. Un mayor alcance del contenido equivale a más compartidos, más personas que leen tu post, más atractivo para la perspectiva del lector y más mensajes persuasivos publicados. ¿Cómo conseguirlo? Tienes que asegurarte de que te diriges a los grupos demográficos adecuados y comprobar de vez en cuando que tus seguidores son tu público objetivo. Como resultado, verás que más clientes se aficionan a tus contenidos, responden a tus llamadas a la acción y todo esto produce mayores conversiones para tu negocio de comercio electrónico.
Para obtener más ideas sobre las métricas que puedes seguir para Facebook y Twitter, también puedes leer este post.
Cuando se trata de crear estrategias de medios sociales que creen el mayor impacto para su marca, es prioritario que usted que sea coherente con los objetivos y valores generales de su empresa de comercio electrónico. Sea cual sea la táctica de marketing social que decida aplicar, debe estar en consonancia con las creencias de su marca. En pocas palabras, sus esfuerzos de marketing social deben centrarse en una visión más amplia de su empresa. Tenga claro que siguen siendo sus objetivos empresariales los que impulsan las campañas sociales que decida crear. Tus estrategias en las redes sociales sólo existen para servir a la dirección de tu empresa. Cuando haces eso, ya ganas alrededor de 60% para tu marketing en redes sociales.
Los siguientes pasos son conocer bien a su público. Ya sabes que necesitas ganarte su atención hablando su idioma y aprovechando sus necesidades en cada publicación de contenido que hagas. Si eres capaz de comunicar que realmente te importa, puedes ganar sin esfuerzo un enorme número de seguidores y la fidelidad de tu mercado objetivo. Ahora puedes utilizar cualquiera de las métricas que hemos comentado para evaluar si la gente responde bien a tus estrategias en las redes sociales y realiza la acción que pretendes que hagan.
Cuando ponga en marcha campañas en las redes sociales, tendrá que seguir de cerca la respuesta de su público. Si utilizas una herramienta de automatización de software, podrás rastrear fácilmente qué acción produjo un resultado concreto. Tendrás que identificar qué publicaciones dieron lugar a más retweets, a qué hora se publicaron? ¿Quién de su audiencia respondió más? ¿Son sus suscriptores, sus clientes, sus visitantes? ¿Qué red social recibió la mayor participación de la audiencia?
Necesitas determinar la raíz misma de por qué recibiste ese tipo de retroalimentación. Por lo tanto, volver a cada acción de marketing social que realice desempeña un papel fundamental. Cuando hayas identificado la causa, podrás repetirla, ampliarla, mejorarla y esperar mejores resultados.
Para medir con precisión el éxito de sus esfuerzos en las redes sociales, es crucial calcular el retorno de la inversión (ROI) de sus campañas. Medir la eficacia de las redes sociales va más allá del mero seguimiento de los "me gusta" y "compartidos". Tienes que determinar si tus esfuerzos en las redes sociales están generando un retorno positivo para tu negocio.
He aquí cuatro pasos clave para calcular el ROI de las redes sociales:
1. Establezca objetivos claros: Defina lo que quiere conseguir con sus campañas en las redes sociales, ya sea aumentar la notoriedad de la marca, atraer tráfico a su sitio web o generar clientes potenciales.
2. Realice un seguimiento de las métricas relevantes: Identifique los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se alinean con sus objetivos y realice un seguimiento constante. Esto podría incluir métricas como la tasa de compromiso, la tasa de clics o la tasa de conversión.
3. Asigne un valor monetario: Mide el impacto de tus esfuerzos en las redes sociales en tu cuenta de resultados asignando un valor monetario a cada conversión o captación de clientes.
4. Calculate ROI: Divide the profit generated from your social media campaigns by the total investment, including the cost of content creation, publicidad[2], and staff time.
Midiendo cómo afectan las redes sociales a estas 10 métricas, podrás saber si tus esfuerzos de marketing están teniendo éxito o no. Al igual que los médicos comprueban la tensión arterial y otras constantes vitales de sus pacientes para diagnosticar si se encuentran bien o no, lo mismo ocurre con las redes sociales. los responsables de marketing en redes sociales comprueban los elementos vitales de su negocio que se ven afectados por su marketing en redes sociales. Así pueden evaluar si sus esfuerzos ayudan a las empresas o no. Usted puede hacer lo mismo con su negocio de comercio electrónico, obtener su diagnóstico de medios de comunicación social, y encontrar las acciones correctas de medios de comunicación social que usted necesita tomar.
Para establecer metas claras en el marketing en redes sociales, empiece por definir objetivos claros que estén en consonancia con sus objetivos empresariales generales. A continuación, desarrolle indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito en áreas como el alcance, la participación y las conversiones.
Para determinar los KPI relevantes para sus campañas en redes sociales, analice métricas como la participación, el alcance y las conversiones. Estos indicadores proporcionan información para medir el éxito y te ayudan a calibrar la eficacia de tus estrategias.
Para hacer un seguimiento de la participación en las redes sociales, empieza por analizar los datos y medir el éxito. Utiliza métricas como "me gusta", "comentarios", "compartir" y "clics". Esto te ayudará a comprender el rendimiento de tus campañas.
Para analizar las métricas de participación y medir el alcance en las redes sociales, empieza por examinar las impresiones y el alcance de tus publicaciones. Las impresiones muestran cuántas veces se ha visto el contenido, mientras que el alcance indica los usuarios únicos que lo han visto.
Para medir con precisión las tasas de conversión en el marketing en redes sociales, existen herramientas y métodos recomendados. Entre las estrategias eficaces de seguimiento de las métricas de participación en las plataformas de redes sociales se incluyen el análisis del alcance y las impresiones para obtener información sobre el rendimiento.
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