Por qué los testimonios en vídeo revolucionan la experiencia del cliente

vídeo testimonial móvil Por Craig Sherman

There are three reasons why video testimonials rock the experiencia del cliente^[1] right now:

1. Las recomendaciones de los compañeros pueden convertir rápidamente a los clientes potenciales en compradores.

2. Las personas confían en otras como ellas mismas.

Principales conclusiones

Los testimonios en vídeo generan confianza y credibilidad entre los clientes potenciales.
Los testimonios en vídeo ayudan a establecer una conexión emocional con los clientes.
Los contenidos atractivos y memorables captan la atención de los clientes.
Social proof influences cliente^[2] decisions.

3. Video is the most shared brand content type on Facebook^[3].

Las redes sociales han crecido a un ritmo vertiginoso. Hay más de mil millones de personas en Facebook y más de 225 millones en LinkedIn.

Lo que también ha crecido rápidamente es la popularidad del vídeo en estas y otras redes sociales. De hecho, el vídeo es el tipo de contenido de marca más compartido en Facebook, según un estudio reciente de Zuum.

Un hombre está de pie delante de una gran pantalla y da pulgares arriba mientras proporciona testimonios en vídeo.

La friolera de 75 millones de personas en EE.UU. ven vídeo en línea todos los días, retransmitiendo cerca de 40.000 millones de vídeos cada mes. YouTube representa la gran mayoría de esta actividad. Más de mil millones de usuarios únicos la visitan cada mes y ven cuatro mil millones de horas de vídeo.

Personas de todo el mundo se sienten cómodas viendo, compartiendo y grabando vídeos con sus teléfonos inteligentes. Algunas personas de países del tercer mundo pueden tener un teléfono con capacidad de vídeo aunque no dispongan de ordenador, televisor o teléfono fijo.

Many social networks like Instagram^[4] and Twitter are leveraging the popularity of video. Both just added easy-to-use video features, like Twitter’s Vine, recently and consumers are already becoming addicted to them. Additionally, there is social marketing software called Sociamonials que facilita a un director de marketing aprobar y subir vídeos de fans al canal de YouTube de su empresa y a varias redes sociales a la vez con sólo pulsar un botón desde un smartphone.

Ahora que la tecnología se ha puesto al día con la adopción del vídeo social por parte de los consumidores, las empresas tienen que acelerar el ritmo y centrarse en difundir más vídeos, especialmente testimonios de fans, a los clientes potenciales en línea.

No crea que todos los testimonios tienen que elogiar un producto. También puede elogiar la integridad de una empresa o su servicio de atención al cliente. Como probablemente sepas por experiencia propia o por haber dirigido un departamento de atención al cliente, la gente cambia de proveedor por un mal servicio de atención al cliente.

Si un cliente que está a punto de cambiarse a un competidor ve un vídeo testimonial creíble y convincente de alguien que habla de un gran servicio de atención al cliente, es más probable que se quede pensando que quizá la mala experiencia fue algo puntual y no volverá a ocurrir. Y todo el mundo sabe que es más fácil conservar a los clientes actuales que conseguir nuevos.

Así que hable con su departamento de marketing o community manager sobre la posibilidad de sobrecargar su programa de testimonios en vídeo. Ha llegado el momento y su director financiero se lo agradecerá.

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Craig Sherman is CEO and founder of Elk Grove, California-based Sociamonials, Inc. which offers a full social marketing suite with an easy to use video testimonials feature. His blog^[5] can be found at http://www.sociamonials.com/blog

Preguntas frecuentes

¿Cómo pueden los testimonios en vídeo mejorar la credibilidad y fiabilidad de una empresa?

Los testimonios en vídeo aumentan la credibilidad y fiabilidad de una empresa al generar confianza a través de la autenticidad de clientes reales que comparten sus experiencias. Esto aumenta la satisfacción del cliente y muestra a los clientes potenciales el valor de sus productos o servicios.

¿Cuáles son algunas técnicas para crear una conexión emocional con los clientes a través de los testimonios en vídeo?

Para crear una conexión emocional con los clientes a través de testimonios en vídeo, utilice técnicas como la narración de historias, expresiones genuinas y experiencias relatables. Estas técnicas ayudan a los espectadores a conectar a un nivel más profundo y a sentir confianza y empatía.

¿Cómo contribuye el contenido atractivo y memorable de los testimonios en vídeo a una experiencia positiva del cliente?

El contenido atractivo y memorable de los testimonios en vídeo crea una conexión emocional con los clientes, lo que contribuye a una experiencia positiva. Capta su atención como un imán, haciéndoles sentir conectados y valorados.

¿Puede dar ejemplos de prueba social en testimonios en vídeo que hayan influido en las decisiones de los clientes?

Los ejemplos influyentes de prueba social en testimonios en vídeo tienen un impacto significativo en las decisiones de los clientes. Al mostrar experiencias reales y comentarios positivos, estos testimonios aportan credibilidad y ayudan a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas.

¿De qué manera pueden los testimonios en vídeo mejorar las conversiones y el éxito empresarial?

Los testimonios en vídeo pueden mejorar las conversiones y el éxito del negocio al proporcionar pruebas sociales y generar confianza entre los clientes potenciales. Ver las experiencias positivas de otros puede aumentar la confianza en tu producto o servicio, lo que se traduce en más ventas y crecimiento.

Definición de términos

1. ↑ experiencia del cliente. Customer Experience Management (CEM), or simply CX, is the focal point of this discussion. It symbolizes the array of feelings, perceptions, and responses a customer experiences while engaging with a business and its offerings. This notion is dynamic, shaped by shifts in the competitive market and evolving customer desires. The crafting of a customer experience necessitates meticulous planning and the deliberate orchestration of interactions that hold significance and value for the customer. This encompasses everything from the tangible environment to the emotional impact of the interaction. The administration of customer experiences, commonly referred to as CEM, is an essential business tactic that supervises and records all customer engagements to guarantee satisfaction and allegiance. Surveying and enhancing these experiences, discerning the elements that lead to contentment or discontentment, and acknowledging the influence of various settings and methods are all integral components of efficient customer experience management.

2. ↑ cliente. La palabra clave principal de este texto es "cliente". Un cliente es una persona o entidad que adquiere bienes o servicios de una empresa. Desempeñan un papel vital en el entorno empresarial, estableciendo conexiones con las empresas a través de transacciones. También se les puede llamar "clientes", sobre todo cuando obtienen asesoramiento o soluciones personalizadas de una empresa. El término "cliente" procede del latín y sugiere una tendencia a inclinarse o inclinarse hacia una empresa. Los clientes adoptan diversas formas: desde clientes finales que compran directamente productos o servicios, hasta clientes industriales que integran estos productos o servicios en su propia oferta. Estos clientes pueden ocupar distintas posiciones en relación con la empresa, como por ejemplo ser empleadores en tareas de construcción. Las empresas suelen dividir a sus clientes en distintos grupos, como empresarios o usuarios finales, para comprenderlos y atenderlos mejor. La comprensión y el manejo de las relaciones con los clientes es un campo crucial de investigación y aplicación en las empresas.

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