Por Craig Sherman
Hay tres razones por las que los testimonios en vídeo son un éxito experiencia del cliente[1] ahora mismo:
1. Las recomendaciones de los compañeros pueden convertir rápidamente a los clientes potenciales en compradores.
2. Las personas confían en otras como ellas mismas.
3. El vídeo es el tipo de contenido de marca más compartido en Facebook[3].
Las redes sociales han crecido a un ritmo vertiginoso. Hay más de mil millones de personas en Facebook y más de 225 millones en LinkedIn.
Lo que también ha crecido rápidamente es la popularidad del vídeo en estas y otras redes sociales. De hecho, el vídeo es el tipo de contenido de marca más compartido en Facebook, según un estudio reciente de Zuum.
La friolera de 75 millones de personas en EE.UU. ven vídeo en línea todos los días, retransmitiendo cerca de 40.000 millones de vídeos cada mes. YouTube representa la gran mayoría de esta actividad. Más de mil millones de usuarios únicos la visitan cada mes y ven cuatro mil millones de horas de vídeo.
Personas de todo el mundo se sienten cómodas viendo, compartiendo y grabando vídeos con sus teléfonos inteligentes. Algunas personas de países del tercer mundo pueden tener un teléfono con capacidad de vídeo aunque no dispongan de ordenador, televisor o teléfono fijo.
Muchas redes sociales como Instagram[4] y Twitter están aprovechando la popularidad del vídeo. Ambas han añadido recientemente funciones de vídeo fáciles de usar, como Vine de Twitter, y los consumidores ya se están volviendo adictos a ellas. Además, existe un software de marketing social llamado Sociamonials que facilita a un director de marketing aprobar y subir vídeos de fans al canal de YouTube de su empresa y a varias redes sociales a la vez con sólo pulsar un botón desde un smartphone.
Ahora que la tecnología se ha puesto al día con la adopción del vídeo social por parte de los consumidores, las empresas tienen que acelerar el ritmo y centrarse en difundir más vídeos, especialmente testimonios de fans, a los clientes potenciales en línea.
No crea que todos los testimonios tienen que elogiar un producto. También puede elogiar la integridad de una empresa o su servicio de atención al cliente. Como probablemente sepas por experiencia propia o por haber dirigido un departamento de atención al cliente, la gente cambia de proveedor por un mal servicio de atención al cliente.
Si un cliente que está a punto de cambiarse a un competidor ve un vídeo testimonial creíble y convincente de alguien que habla de un gran servicio de atención al cliente, es más probable que se quede pensando que quizá la mala experiencia fue algo puntual y no volverá a ocurrir. Y todo el mundo sabe que es más fácil conservar a los clientes actuales que conseguir nuevos.
Así que hable con su departamento de marketing o community manager sobre la posibilidad de sobrecargar su programa de testimonios en vídeo. Ha llegado el momento y su director financiero se lo agradecerá.
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Craig Sherman es consejero delegado y fundador de Sociamonials, Inc., con sede en Elk Grove, California, que ofrece una completa suite de marketing social con una función de testimonios en vídeo fácil de usar. Su blog[5] en http://www.sociamonials.com/
Los testimonios en vídeo aumentan la credibilidad y fiabilidad de una empresa al generar confianza a través de la autenticidad de clientes reales que comparten sus experiencias. Esto aumenta la satisfacción del cliente y muestra a los clientes potenciales el valor de sus productos o servicios.
Para crear una conexión emocional con los clientes a través de testimonios en vídeo, utilice técnicas como la narración de historias, expresiones genuinas y experiencias relatables. Estas técnicas ayudan a los espectadores a conectar a un nivel más profundo y a sentir confianza y empatía.
El contenido atractivo y memorable de los testimonios en vídeo crea una conexión emocional con los clientes, lo que contribuye a una experiencia positiva. Capta su atención como un imán, haciéndoles sentir conectados y valorados.
Los ejemplos influyentes de prueba social en testimonios en vídeo tienen un impacto significativo en las decisiones de los clientes. Al mostrar experiencias reales y comentarios positivos, estos testimonios aportan credibilidad y ayudan a los clientes potenciales a tomar decisiones informadas.
Los testimonios en vídeo pueden mejorar las conversiones y el éxito del negocio al proporcionar pruebas sociales y generar confianza entre los clientes potenciales. Ver las experiencias positivas de otros puede aumentar la confianza en tu producto o servicio, lo que se traduce en más ventas y crecimiento.
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