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Experiencia del cliente

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Cliente^[1] La Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM), o simplemente CX, es el punto central de este debate. Simboliza el conjunto de sentimientos, percepciones y respuestas que experimenta un cliente al relacionarse con una empresa y sus ofertas. Esta noción es dinámica, moldeada por los cambios en el mercado competitivo y la evolución de los deseos del cliente. La creación de una experiencia de cliente requiere una planificación meticulosa y la orquestación deliberada de interacciones que tengan significado y valor para el cliente. Esto abarca desde el entorno tangible hasta el impacto emocional de la interacción. La gestión de las experiencias del cliente, comúnmente conocida como CEM, es una táctica empresarial esencial que supervisa y registra todas las interacciones con el cliente para garantizar su satisfacción y fidelidad. Supervisar y mejorar estas experiencias, discernir los elementos que conducen a la satisfacción o el descontento y reconocer la influencia de diversos entornos y métodos son componentes integrales de una gestión eficaz de la experiencia del cliente.

Definición de términos

1. ↑ Cliente ( Cliente ) La palabra clave principal de este texto es "cliente". Un cliente es una persona o entidad que adquiere bienes o servicios de una empresa. Desempeñan un papel vital en el entorno empresarial, estableciendo conexiones con las empresas a través de transacciones. También se les puede llamar "clientes", sobre todo cuando obtienen asesoramiento o soluciones personalizadas de una empresa. El término "cliente" procede del latín y sugiere una tendencia a inclinarse o inclinarse hacia una empresa. Los clientes adoptan diversas formas: desde clientes finales que compran directamente productos o servicios, hasta clientes industriales que integran estos productos o servicios en su propia oferta. Estos clientes pueden ocupar distintas posiciones en relación con la empresa, como por ejemplo ser empleadores en tareas de construcción. Las empresas suelen dividir a sus clientes en distintos grupos, como empresarios o usuarios finales, para comprenderlos y atenderlos mejor. La comprensión y el manejo de las relaciones con los clientes es un campo crucial de investigación y aplicación en las empresas.

Experiencia del cliente (Wikipedia)

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Buscar fuentes: "Customer experience" - noticias - periódicos - libros - becario - JSTOR (February 2013) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de plantilla)

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Experiencia del cliente is the totality of cognitive, affective, sensoryy behavioral customer responses during all stages of the consumo process including pre-purchase, consumption, and post-purchase stages.

Different dimensions of customer experience include senses, emotions, feelings, percepciones, cognitive evaluations, involvement, memories, as well as spiritual components, and behavioral intentions. The pre-consumption anticipation experience can be described as the amount of pleasure o displeasure received from savoring future events, while the remembered experience is related to a recollection of memories about previous events and experiences of a product or service.