Usuario final es el término utilizado predominantemente para describir a la persona o grupo que se relaciona directamente con un producto, sistema o servicio, normalmente dentro de un entorno tecnológico. Estas personas son cruciales en el gobierno de los sistemas de información debido a sus necesidades y gustos específicos. Sus aportaciones suelen impulsar la mejora y evolución de los productos. Los usuarios finales también influyen en gran medida en los protocolos de seguridad, ya que a menudo son el objetivo de ciberamenazas como el phishing. Además, los usuarios finales están sujetos a ciertos parámetros legales, como el cumplimiento de los acuerdos de licencia de usuario final y los controles comerciales de defensa. Reconocer y satisfacer las demandas del usuario final es vital para el triunfo de un producto o servicio. Fundamentalmente, el usuario final es el consumidor final en la línea de producción, cuya satisfacción dicta la prosperidad del producto.
En el desarrollo de productos, un usuario final (a veces usuario final) es la persona que en última instancia utiliza o está destinada a utilizar un producto. El usuario final contrasta con los usuarios que apoyan o mantienen el producto, como por ejemplo sysops, administradores de sistemasadministradores de bases de datos, tecnología de la información (TI), profesionales del software y técnicos informáticos. Los usuarios finales no suelen poseer los conocimientos técnicos ni la habilidad de los diseñadores de productos, un hecho que los diseñadores pasan por alto y olvidan con facilidad: lo que da lugar a características que generan una baja satisfacción del cliente. En informática, los usuarios finales no son clientes en el sentido habitual: suelen ser empleados del cliente. Por ejemplo, si una gran venta al por menor compra un paquete de software para que lo utilicen sus empleados, a pesar de que la gran empresa minorista era la propietaria. cliente que compró el software, los usuarios finales son los empleados de la empresa, que utilizarán el software en el trabajo.
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