Les médias sociaux sont un lieu puissant où les marques de commerce électronique peuvent avoir un impact réel sur leur public et un résultat mesurable pour la croissance de l'entreprise. Si vous voulez prospérer dans ce ère de l'informationPour cela, vous devez faire en sorte que votre stratégie de campagne sur les médias sociaux aille de pair avec votre stratégie commerciale globale. Honnêtement, ce n'est pas une tâche facile. La gestion de votre présence dans les médias sociaux peut être une tâche décourageante, surtout lorsqu'il y a tant de canaux sociaux avec lesquels vous devez interagir. Même si vous choisissez de n'être actif que sur le grands réseaux sociauxMais il y a encore beaucoup à faire pour rester dans la course et communiquer à un rythme effréné avec vos followers. Il n'y a qu'une seule solution pour survivre au chaos des médias sociaux : trouver le meilleur outil logiciel de gestion des médias sociaux qui vous convienne.
Dans cet article, nous comparons quatre grandes marques de plateformes de gestion des médias sociaux sur la base de trois caractéristiques d'utilisation majeures que nous estimons importantes dans la gestion des médias sociaux. Lorsque ces fonctionnalités sont mal assurées, vos efforts de développement de l'audience, l'analyse des données du commerce électronique et la croissance de votre entreprise peuvent être mis en péril.
Pourquoi c'est important :Les plateformes de publication de médias sociaux sont surtout appréciées pour leur capacité à gérer et à planifier les publications sociales. Avec tous les comptes sociaux sur différents canaux de médias sociaux que vous gérez en tant que responsable des médias sociaux, il est très chronophage et accablant de confronter tout ce que vous avez à faire sur votre calendrier mensuel. Mais si vous tirez parti de l'un de ces logiciels de gestion des médias sociaux, votre travail devient rapide et facile. Vous aurez la possibilité de vous concentrer sur votre stratégie de contenu et sur le contenu lui-même. Vous pourrez travailler sur vos campagnes de marketing des médias sociaux et comprendre les détails importants qui contribuent davantage à la croissance de votre entreprise de commerce électronique.
Par exemple, vous pouvez examiner le type de contenu auquel votre public réagit le mieux, trouver la meilleure date et le meilleur moment de la semaine pour publier un type de contenu particulier, et étudier quelle stratégie de campagne peut générer le plus d'interactions avec votre communauté en ligne. Si vous pouvez faire cela, c'est parce que les principaux éléments de votre publication sociale sont pris en charge, comme une case cochée dans votre liste de contrôle. Pouvoir organiser votre contenu social, contrôler votre calendrier de publication et être en mesure de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans vos activités de publication sociale sont les principales fonctionnalités essentielles au succès des médias sociaux de toute marque de commerce électronique.
Grâce à sa plateforme visuellement attrayante, vous pouvez effectuer toutes vos tâches de publication sociale avec Agora Pulse. Vous pouvez l'utiliser pour planifier vos posts ou les publier directement sur Facebook[2], Twitter, LinkedIn, Google[3]+ et Instagram[4]. Vous pouvez également consulter votre calendrier de contenu social, ce qui est utile pour savoir rapidement ce qui se passe avec vos activités sociales au cours d'une semaine ou d'un mois. Chacun de vos comptes de médias sociaux liés à Agora Pulse a son propre tableau de bord où vous pouvez voir un instantané des statistiques et des éléments à examiner à partir de votre boîte de réception sociale. Vous pouvez vous engager directement avec votre communauté sociale en utilisant cette plateforme. Elle affiche également vos prochains messages. Il dispose d'une excellente organisation pour chacun de vos réseaux sociaux.
La publication sociale est l'une des tâches clés des médias sociaux que vous pouvez également réaliser avec Sprout Social. Grâce à son outil de publication, vous pouvez facilement changer de compte social pour publier. Vous pouvez également raccourcir les liens dans votre message, enregistrer votre message en tant que brouillon si vous n'êtes pas prêt à le publier et le retravailler plus tard, et vous pouvez également programmer votre message pour une publication ultérieure grâce à la file d'attente Sprout. Vous pouvez choisir de publier à une heure optimale pour vous assurer que vos followers verront votre message. Sprout Social utilise un calendrier centralisé où vous pouvez voir un aperçu de tout votre contenu social et filtrer ce que vous voulez voir en fonction des balises de campagne, des types de contenu, des réseaux et des profils.
Twitter a lui-même créé son propre outil de gestion des Tweets pour publier des Tweets et suivre les conversations, les réponses, les hashtags et d'autres données liées aux Tweets. TweetDeck est une application entièrement gratuite et vous pouvez y connecter un nombre illimité de comptes. Vous pouvez également organiser vos Tweets et les programmer pour une publication ultérieure. Vous pouvez le configurer pour qu'il vous avertisse lorsque vous recevez des réponses. TweetDeck vous permet de voir les conversations en temps réel sur sa plateforme. Il est utile pour surveiller et gérer votre propre compte Twitter, voire plusieurs comptes.
La publication sur les médias sociaux est l'une des principales caractéristiques de Sociamonials. Comme la plupart des outils de gestion des médias sociaux, vous pouvez publier directement vos messages ou les programmer à une date et une heure ultérieures. Vous pouvez également choisir un horaire optimal en fonction du plus grand nombre de clics, de la conversion des prospects ou des revenus sur une base par réseau. Sociamonials est doté de fonctionnalités plus avancées qui rendent votre publication sociale plus intelligente et plus facile. Sa plateforme offre un aperçu qui vous permet de voir comment un message apparaît sur Facebook, LinkedIn et Twitter. Si nécessaire, vous pouvez apporter des modifications à chaque réseau séparément. C'est utile lorsque vous créez un appel à l'action, qui se fait différemment pour chaque réseau.
La plateforme vous permet également d'enregistrer un message social en tant que brouillon si vous n'arrivez pas à le terminer. Vous pouvez y revenir plus tard pour le publier ou programmer sa publication. Sociamonials archive automatiquement tous les messages envoyés. C'est un tel gain de temps que de pouvoir ouvrir un de ces messages envoyés en tant que nouveau message pour le publier à nouveau. Parfois, vous envoyez des messages avec des liens incorrects. Ne vous inquiétez pas, vous pouvez corriger ces liens même après leur publication, même s'ils ont déjà été retweetés et partagés. Si vous êtes une entreprise, vous pouvez acheminer automatiquement les messages pour approbation en fonction des autorisations du rôle de l'utilisateur. Selon le niveau de votre compte Sociamonials, vous pouvez gérer un nombre illimité de comptes Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram via un seul centre de contrôle.
Pourquoi c'est important :Vous avez peut-être remarqué le virage marketing qui s'opère déjà dans les entreprises du monde entier aujourd'hui. Le marketing et les ventes traditionnels disparaissent au profit de stratégies de plus en plus sociales et interactives visant à attirer de nouveaux clients. Les CRM sociaux sont à la pointe de la tendance en matière de client[5] relation des outils de gestion. Cette technologie permet d'échanger des données en temps réel avec les personnes qui vous suivent, vos prospects et vos clients. Les CRM sociaux permettent une surveillance des médias sociaux qui utilise les données et les analyses disponibles sur vos clients, afin que vous puissiez vous engager avec eux de manière plus significative et plus personnelle. Il s'agit d'une technologie révolutionnaire très utile pour améliorer les relations avec les clients de toutes les entreprises.
Lorsque votre marque ou vos produits de commerce électronique sont mentionnés sur les canaux de médias sociaux, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sociaux peuvent s'en emparerafin que vous puissiez participer à la conversation, où qu'elle se déroule en ligne. En suivant les variables liées au comportement de vos clients, vous pouvez leur fournir un excellent service d'information. expérience client[1] ils sont susceptibles de s'en souvenir. Lorsqu'ils parlent en bien de votre marque, vous pouvez les remercier dans les médias sociaux et leur offrir des récompenses en guise de remerciement. Les CRM sociaux vous aident à évaluer la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise, ainsi que la façon dont ils s'engagent et interagissent avec l'ensemble de la communauté. Toutes ces données d'intelligence client sont utilisées pour des conversations ciblées. Ces informations sont précieuses pour déterminer comment votre entreprise de commerce électronique propose des produits et comment elle élabore des stratégies de marketing et de vente.
Agora Pulse ajoute un outil de CRM social à son logiciel de médias sociaux. Il permet aux utilisateurs de répartir automatiquement leurs followers en trois groupes clés en fonction du degré de notoriété de leur marque. Il s'agit des personnes engagées, des ambassadeurs et des influenceurs. L'outil vous aide à identifier les personnes avec lesquelles vous devez vous engager dans le cadre de vos campagnes de marketing. Si vous le souhaitez, vous pouvez segmenter davantage votre liste. En outre, vous pouvez également suivre les interactions récentes avec vos followers.
Sprout Social prend au sérieux les relations avec les médias sociaux. Sa plateforme de CRM social dispose d'outils et d'un système d'assistance utiles à la gestion des relations avec les clients. Elle fournit informations contextuelles qui guide ses utilisateurs pour qu'ils engagent des conversations constructives avec les personnes qui les suivent. Il permet à une équipe de gérer les relations sociales. En fonction des options de partage disponibles, vous pouvez avoir accès à un profil client complet et à l'historique complet des conversations. Il prend également en charge les intégrations avec le helpdesk et d'autres plateformes de gestion de la relation client.
TweetDeck se spécialise uniquement dans la gestion de Twitter et ne prend pas en charge le CRM social.
Le CRM social de Sociamonials intègre toutes vos activités de médias sociaux afin que vous puissiez accéder à des données en temps réel qui vous permettent de gérer intelligemment toutes vos relations sociales. Toutes les soumissions à vos campagnes et tous les utilisateurs de boutons de partage seront affichés en tant que contact dans la base de données du Social CRM. Vous pouvez rapidement consulter le profil d'activité complet de chacun de vos contacts afin de savoir ce qui se passe. Vous pourrez connaître leurs achats, leurs téléchargements de livres blancs, leur activité de parrainage et leur activité d'engagement. Vous obtiendrez également un aperçu des connexions sociales de chacun de vos contacts, de leur classement en matière d'influence et de recommandation.
Vous saurez exactement comment les traiter de manière spécifique. Vous serez informé de leurs dernières mises à jour en un seul clic, en consultant leurs pages sociales. Vous pouvez également disposer de données personnalisées pour vos contacts. Vous pouvez les affecter à des membres de l'équipe de vente et écrire des commentaires internes sur leur page de profil. Grâce au CRM social, vous pouvez utiliser les informations les plus récentes pour déterminer ce qui est le mieux pour votre entreprise de commerce électronique, de sorte que tous vos efforts de vente et de marketing donnent des résultats positifs.
Pourquoi c'est important :L'organisation de campagnes sur les médias sociaux permet de concentrer les efforts de marketing sur les médias sociaux sur un objectif commercial particulier. Qu'il s'agisse de renforcer la reconnaissance de la marque, de cultiver la fidélité à la marque, de multiplier les opportunités de vente, par exemple en augmentant le nombre de visiteurs du site web, ou d'augmenter les taux de conversion, les campagnes sociales sont très efficaces pour attirer l'attention de votre public afin qu'il exécute l'action que vous souhaitez qu'il entreprenne. Comment cela est-il possible ? Grâce à un système de marketing social coordonné, vous allez faire connaître le thème de votre campagne sociale à un public cible. En échange de leur participation, vous leur offrirez des récompenses et des prix répondant aux critères que vous aurez définis avant le début de la campagne.
Les campagnes dans les médias sociaux peuvent mobiliser votre communauté en ligneLe niveau d'engagement de la communauté est élevé pendant la période d'activité de la campagne sociale, surtout s'il y a des récompenses ou des prix importants et si le processus d'adhésion est amusant et excitant. La période d'activité de la campagne sociale permet d'atteindre des niveaux élevés d'engagement de la communauté. C'est une expérience passionnante pour les fans de la plupart des marques, car ils peuvent interagir avec l'entreprise elle-même et avec d'autres fans. Avant le lancement d'une campagne, tous les outils de suivi et de référencement doivent être mis en place. Grâce aux outils de marketing des médias sociaux, chaque action sur les médias sociaux, comme les partages, les retweets, les likes et la mention de mots-clés liés à votre marque de commerce électronique, est mesurée. Par la suite, vous pouvez utiliser tous ces éléments pour déterminer ce qui a le mieux fonctionné pour votre public et ce qui n'a pas fonctionné. Et c'est ce que vous voulez vraiment savoir, afin d'utiliser ces informations pour améliorer le marketing et les ventes de votre entreprise.
Agora Pulse propose un support "léger" pour les campagnes sur la timeline Facebook pour les marques qui souhaitent se lancer dans l'aventure. Il n'y a pas de support pour les onglets Facebook, les microsites ou les autres réseaux sociaux.
Sprout Social ne prend en charge qu'une campagne sociale d'employee advocacy par le biais de sa propre plateforme appelée Bambu. Elle ne permet pas de mener d'autres campagnes de médias sociaux.
TweetDeck est un outil de gestion de Twitter uniquement. Il ne prend pas en charge les campagnes de médias sociaux. Cependant, si l'une de vos campagnes sociales utilise des hashtags, vous pouvez les surveiller à l'aide de TweetDeck.
La création de campagnes sociales efficaces peut être une tâche rapide et facile avec Sociamonials, surtout si vous êtes novice en la matière. Sa plateforme est conçue avec un grand nombre de personnalisations, d'automatisation, d'intégration avec des fournisseurs de services tiers, de tests de campagne pour de meilleurs résultats, de suivi et de reciblage. Vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour mener d'excellentes campagnes de médias sociaux et gérer l'analyse de vos données afin qu'elles se transforment en revenus commerciaux.
Vous pouvez personnaliser la conception de votre campagne à l'aide d'un éditeur WYSIWYG, afin qu'elle soit plus attrayante pour votre public. Vous avez le choix entre 16 types de campagnes pour susciter l'engagement de vos abonnés sociaux. Grâce à ces modèles de conception prêts à l'emploi et à un certain nombre de magnifiques images de fond, vous pouvez pointer-cliquer-et-déployer une campagne sociale de qualité en quelques minutes. Vous pouvez également assortir le design de votre courriel[6] avec celle de votre marque grâce à notre éditeur WYSIWYG. Vous pouvez effectuer toutes les personnalisations que vous souhaitez, car vous prenez le contrôle de l'ensemble du processus. Vous pouvez créer un courriel distinct pour chaque étape de la soumission, par exemple : Merci de vous être inscrit, notifications internes par courriel, votre soumission est approuvée, le vote est ouvert/n'oubliez pas de le partager, etc. Il s'agit d'éléments importants de l'expérience utilisateur, et vous devez veiller à ce qu'elle soit amusante et mémorable pour eux.
Voici un aperçu rapide des autres choses que vous pouvez faire lorsque vous utilisez Sociamonials pour vos campagnes sociales. Vous pouvez facilement mettre en place un suivi et une gestion des balises de reciblage. Des campagnes de reciblage AdRoll peuvent être mises en place pour encourager vos visiteurs à revenir et à soumettre, s'ils ne sont pas en mesure de compléter le processus de soumission de formulaire de toute campagne. Grâce à Sociamonials API[7] vous pouvez choisir d'utiliser votre propre fournisseur d'email et votre propre liste. Même si vous utilisez les formulaires de Sociamonials pour les soumissions, ils peuvent être configurés pour ajouter automatiquement des données à votre fournisseur d'email ou à votre CRM. Vous pouvez profiter des fonctionnalités avancées de Sociamonials pour les loteries. Vous pouvez choisir entre une période de sélection des gagnants unique ou périodique. Votre système sera toujours sécurisé grâce à sa conception de prévention de la fraude qui signale les entrées suspectes. Il s'agit d'une plateforme idéale pour mettre en œuvre des programmes de marketing de parrainage, car elle assure le suivi de tous les parrainages et peut attribuer des entrées supplémentaires pour les parrainages provenant de différents canaux. Utilisez-la pour votre commerce électronique afin d'amener vos prospects vers des entonnoirs de vente automatisés, pour qu'ils deviennent vos clients et les défenseurs de votre marque à la fin.
Chaque outil logiciel a ses propres forces et faiblesses. Cependant, c'est vous qui êtes responsable de l'orientation de votre entreprise de commerce électronique, n'est-ce pas ? Pensez à ce que vous devez réaliser au cours des six prochains mois ou à peu près. Est-ce que votre plate-forme de gestion des médias sociaux pour soutenir les objectifs de votre campagne marketing sur les médias sociaux ? Ou avez-vous besoin d'utiliser des outils supplémentaires pour travailler conjointement sur vos médias sociaux et votre activité en ligne ? N'oubliez pas qu'il existe des logiciels qui peuvent répondre à tous vos besoins en matière de médias sociaux et de commerce en ligne en seulement quelques minutes. un système. C'est à vous de décider si vous voulez vraiment faire de votre mieux, gagner du temps et vous concentrer sur la croissance de votre entreprise de commerce électronique. Vous devez choisir les bons outils logiciels qui peuvent vous aider à prendre des décisions commerciales judicieuses.
Si vous souhaitez tester un logiciel alternatif à ce qui se fait de mieux sur le marché, vous serez époustouflé par sa simplicité, ses fonctionnalités et son exhaustivité en tant qu'outil de gestion des médias sociaux et de suivi de la croissance de votre entreprise, et ce à un prix abordable, s'inscrire pour un essai gratuit aujourd'hui.
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