Pourquoi les témoignages vidéo sont un atout pour l'expérience client

Par Craig Sherman

There are three reasons why video testimonials rock the expérience client^[1] right now:

1. Les recommandations des pairs peuvent rapidement transformer les prospects en acheteurs.

2. Les gens font confiance aux personnes qui leur ressemblent.

Principaux enseignements

• Les témoignages vidéo renforcent la confiance et la crédibilité auprès des clients potentiels.
• Les témoignages vidéo permettent d'établir un lien émotionnel avec les clients.
• Un contenu engageant et mémorable capte l'attention des clients.
• Social proof influences client^[2] decisions.

3. Video is the most shared brand content type on Facebook^[3].

Les réseaux sociaux ont connu une croissance fulgurante. Il y a plus d'un milliard de personnes sur Facebook et plus de 225 millions sur LinkedIn.

La popularité de la vidéo sur ces réseaux sociaux et sur d'autres s'est également accrue rapidement. En fait, la vidéo est le type de contenu de marque le plus partagé sur Facebook, selon une étude récente de Zuum.

Aux États-Unis, 75 millions de personnes regardent chaque jour des vidéos en ligne, diffusant ainsi en continu près de 40 milliards de vidéos chaque mois. YouTube représente la grande majorité de cette activité. Plus d'un milliard d'utilisateurs uniques s'y rendent chaque mois et regardent quatre milliards d'heures de vidéo.

Dans le monde entier, des personnes d'horizons très divers sont désormais à l'aise pour visionner, partager et filmer des vidéos avec leur smartphone. Dans les pays du tiers-monde, certaines personnes peuvent avoir un téléphone équipé d'une fonction vidéo, même si elles n'ont pas d'ordinateur, de télévision ou de ligne fixe.

Many social networks like Instagram^[4] and Twitter are leveraging the popularity of video. Both just added easy-to-use video features, like Twitter’s Vine, recently and consumers are already becoming addicted to them. Additionally, there is social marketing software called Témoignages qui permet à un responsable marketing d'approuver et de télécharger des vidéos de fans sur la chaîne YouTube de son entreprise et sur plusieurs réseaux sociaux en même temps, en cliquant sur un seul bouton à partir d'un smartphone.

Maintenant que la technologie a rattrapé l'adoption de la vidéo sociale par les consommateurs, les entreprises doivent passer à la vitesse supérieure et s'efforcer de diffuser davantage de vidéos, en particulier des témoignages de fans, auprès de leurs clients potentiels en ligne.

Ne pensez pas que chaque témoignage doit faire l'éloge d'un produit. Il peut également faire l'éloge de l'intégrité d'une entreprise ou de son service à la clientèle. Comme vous le savez probablement pour l'avoir vécu personnellement ou pour avoir dirigé un service clientèle, les gens changent de fournisseur en raison d'un mauvais service à la clientèle.

Si un client sur le point de passer à un concurrent voit un témoignage vidéo crédible et convaincant d'une personne parlant d'un excellent service à la clientèle, il est plus susceptible de rester dans les parages en pensant que sa mauvaise expérience était peut-être unique et qu'elle ne se reproduira pas. Et tout le monde sait qu'il est plus facile de conserver ses clients actuels que d'en trouver de nouveaux.

Parlez donc à votre service marketing ou à votre community manager de la possibilité d'augmenter le budget de votre programme de témoignages vidéo. Le moment est venu et votre directeur financier vous remerciera.

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Craig Sherman is CEO and founder of Elk Grove, California-based Sociamonials, Inc. which offers a full social marketing suite with an easy to use video testimonials feature. His blog^[5] can be found at http://www.sociamonials.com/blog

Questions fréquemment posées

Comment les témoignages vidéo peuvent-ils renforcer la crédibilité et la fiabilité d'une entreprise ?

Les témoignages vidéo renforcent la crédibilité et la fiabilité d'une entreprise en instaurant la confiance grâce à l'authenticité de vrais clients qui partagent leurs expériences. Ils renforcent la satisfaction des clients et montrent aux clients potentiels la valeur de vos produits ou services.

Quelles sont les techniques pour créer un lien émotionnel avec les clients grâce aux témoignages vidéo ?

Pour créer un lien émotionnel avec les clients par le biais de témoignages vidéo, utilisez des techniques telles que la narration, des expressions authentiques et des expériences racontables. Ces techniques aident les spectateurs à se connecter à un niveau plus profond et à ressentir un sentiment de confiance et d'empathie.

Comment un contenu engageant et mémorable dans les témoignages vidéo contribue-t-il à une expérience client positive ?

Un contenu engageant et mémorable dans les témoignages vidéo crée un lien émotionnel avec les clients, contribuant à une expérience positive. Il capte leur attention comme un aimant et leur donne le sentiment d'être connectés et valorisés.

Pouvez-vous fournir des exemples de preuves sociales dans des témoignages vidéo qui ont influencé les décisions des clients ?

Les exemples influents de preuve sociale dans les témoignages vidéo ont un impact significatif sur les décisions des clients. En présentant des expériences réelles et des commentaires positifs, ces témoignages apportent de la crédibilité et aident les clients potentiels à faire des choix éclairés.

De quelle manière les témoignages vidéo peuvent-ils améliorer les conversions et la réussite des entreprises ?

Les témoignages vidéo peuvent améliorer les conversions et la réussite de l'entreprise en fournissant une preuve sociale et en instaurant la confiance avec les clients potentiels. Le fait de voir les expériences positives d'autres personnes peut renforcer la confiance dans votre produit ou service, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et de la croissance.