Les stratégies de médias sociaux que vous mettez en œuvre produisent-elles un meilleur retour sur investissement pour votre entreprise ? Comment pouvez-vous le savoir ? Où allez-vous regarder ? Quelles mesures allez-vous vérifier ? Comment déterminer l'impact de ces stratégies sur vos objectifs commerciaux ?
La plupart du temps, il est facile de perdre de vue le cœur des stratégies de médias sociaux que nous mettons en œuvre. De nombreux aspects doivent être soigneusement pris en compte. L'étude de marché, la recherche et la préparation du contenu, le développement et la présentation du contenu suffisent à absorber toute l'énergie dont nous disposons pour créer des campagnes qui comptent pour notre public. Mais la liste des choses à faire continue. Vous devez mener vos campagnes sociales de manière créative en fonction du cadre temporel que vous avez défini, les évaluer, les modifier en conséquence et les relancer jusqu'à ce qu'elles produisent les résultats escomptés. Puis nous revenons en arrière et nous nous demandons comment prouver que ces campagnes font progresser votre entreprise.
"Diriger les gens avec ce qu'ils veulent. Diriger avec ce qu'ils ont déjà dit. Diriger les gens à partir de l'endroit où ils se trouvent. Dirigez-les avec les choses qui les concernent". - Sandi Krakowski
Les médias sociaux font désormais partie de la vie quotidienne des gens. Selon une étude récente, les médias sociaux sont devenus une partie intégrante de la vie quotidienne des gens. statistiques sur les médias sociaux, Internet[3] users spend about two hours and twenty five minutes of their time per day in social media. En vérité, chacun d'entre nous passe un temps important sur les activités sociales en ligne. C'est une raison suffisante pour que les entreprises lancent en 2018 des stratégies qui s'adaptent au comportement en ligne de leurs clients.
En adoptant une approche proactive à l'égard d'une foule en quête d'informations sur différents canaux de médias sociaux, de nombreuses marques ont déjà réussi à développer leurs activités en ligne. Il n'est pas surprenant qu'elles soient parvenues au sommet, quand on sait qu'elles ont essentiellement suivi le vieux principe commercial qui consiste à trouver un besoin et à le combler avec leurs produits ou services. Toutefois, ne vous y trompez pas, ces entreprises ont bien fait leurs devoirs. Ils ont persévéré dans faire preuve de créativité pour atteindre leur publicet cela a porté ses fruits !
Tirons les rideaux et découvrons en avant-première trois études de cas d'entreprises en ligne. Nous y découvrirons les stratégies de médias sociaux qu'elles ont mises en œuvre et qui les ont conduites au succès en ligne.
Reconnu comme une marque de premier plan dans les médias sociaux et affirmé comme "faisant particulièrement bien les médias sociaux", Coke a gagné 20% de la confiance de 181 agences et marques interrogées dans le cadre d'une enquête sur les médias sociaux. étude de recherche en cours. Elle a dépassé la marque Nike, qui n'a recueilli que 15% des recommandations globales, ainsi que la marque Virgin, avec 12%. L'industrie similaire la plus proche ayant obtenu le meilleur classement dans cette étude est Starbucks, qui s'est classée au 7e rang avec 5%.
Coke may have consistently spent substantially on its publicité[2] throughout the years, but still, Ses efforts pour renforcer sa présence dans les médias sociaux méritent d'être soulignés.. Il y a beaucoup à apprendre de son image de marque sociale.
Cette étude sur les médias sociaux a mis en évidence quatre qualités essentielles qui font le succès des marques dans les médias sociaux. Tout d'abord, elles reconnaissent la pertinence. Ensuite, la capacité à fixer très tôt des objectifs clairs en matière de médias sociaux, puis l'accent mis sur l'authenticité et la crédibilité et, enfin, l'importance de tout mettre en œuvre pour s'adapter à un environnement social en constante évolution.
Qu'est-ce qui différencie Coke de ses marques concurrentes ? En ce qui concerne la pertinence, les efforts de Coke pour générer un contenu social qui réponde aux besoins de ses adeptes, tout en établissant la raison d'être de la marque dans la vie quotidienne de ses clients, ont eu un impact sur la manière dont Coke est toujours chaleureusement accueilli sur le marché.
Comment l'ont-ils fait ? Vous vous souvenez de la campagne sociale "Share a Coke" ? Elle a imprimé un grand nombre de surnoms différents sur les bouteilles de Coca et a demandé à ses consommateurs de partager le leur sur les médias sociaux. Le résultat a été un succès phénoménal. La campagne a débuté en Australie. Là-bas, Coke a augmenté son volume de ventes de 4% dans un marché en baisse, et les boissons Coke ont été encore plus fréquentées par 7% des jeunes adultes. Il s'agissait d'une excellente stratégie de médias sociaux qui impliquait le renforcement de la présence de l'entreprise sur les médias sociaux en stimulant la notoriété de la marque. Par conséquent, les jeunes consommateurs du marché ont réagi en grand nombre.
Coke aurait pu avoir un ROI social remarquable, s'il l'avait mesuré. L'étude mentionne que la moitié des marques incluses dans l'analyse ne mesurent pas le ROI des médias sociaux, parce qu'elles trouvent le processus compliqué. Le ROI social est une donnée importante pour les entreprises, car il leur permet de savoir ce qu'elles obtiennent de leur marketing sur les médias sociaux.
Prenons l'exemple de la stratégie de Coke en matière de médias sociaux sur la notoriété de la marque. Il peut être difficile de déterminer comment la popularité d'une marque peut se traduire par une croissance des ventes et l'acquisition de consommateurs plus fidèles, mais seulement si l'on n'utilise pas les bons outils technologiques de médias sociaux pour y parvenir. Ces mesures peuvent être utilisées comme des indicateurs de croissance qui doivent être suivis, de sorte qu'en fin de compte, tout peut être décomposé en unités qui comptent pour une entreprise.
Avec l'aimable autorisation de 6 Pack Fitness.
Créer des défenseurs de la marque à partir de vos clients existants is a proven successful strategy to increase your client[4] base, in this social media age where everyone is sharing their consumer experiences with various brands. Social media strategies for business that involve customer relationships effectively expand marketing des entreprises[1] effortsau lieu de s'appuyer uniquement sur le contenu social pour les atteindre.
Cependant, en adaptant un programme de médias sociaux qui exige la participation des clients par l'envoi d'informations sur le site Web de l'entreprise, il est possible d'améliorer la qualité des services offerts. contenu généré par l'utilisateur (UGC), vous devrez peut-être augmenter un peu votre budget marketing. Vous devrez peut-être prendre en compte le coût et estimer si votre retour sur investissement social en vaut la peine. Et il ne peut en valoir la peine que si vous pouvez le mesurer. La valeur commerciale de vos tactiques de médias sociaux peut être objectivement comptabilisée en utilisant un logiciel de ROI social qui vous aide à voir le rendement réel de vos efforts en matière de médias sociaux.
Like the 6 Pack Fitness brand, whose social media strategy involved launching and managing of UGC campaigns in Facebook[5], Twitter and Instagram[6]. 6 Pack Fitness is a brand that creates iconic bags, luggage and meal management travel gears. It started a #LeadThePack campaign that gave away free bags each week. It aimed to also boost brand awareness among its target market. The brand invited customers to submit their photos with their products, and in return, the photos will have a chance to be shown on the website. They can win a new 6 Pack Fitness bag, with their choice of design, if their photo is selected.
La marque a également présenté les meilleures photos soumises par les clients sur ses pages produits. Cette stratégie de marketing sur les médias sociaux a eu pour effet immédiat de multiplier par 2,7 les ventes des participants actifs et par 12% les commandes de produits plus volumineux.
La marque a bénéficié d'un retour sur investissement rapide dans les médias sociaux, simplement en exploitant les intérêts de son public. Bien sûr, des facteurs tels que la création de produits de qualité et l'accès au bon marché sont parfaitement logiques. Mais le rôle joué par les médias sociaux pour faire connaître la marque à un large éventail de clients potentiels s'est avéré payant : la marque a obtenu un meilleur retour sur investissement social.
Avec l'aimable autorisation de Uber.
Avez-vous déjà entendu parler de l'expression "Je vais rentrer chez moi en Uber ce soir" ? Si vous connaissez des étudiants, des professionnels ou des noctambules, vous savez sans doute ce qu'ils répondent lorsque vous leur demandez comment ils vont rentrer chez eux. Mais savez-vous que cette phrase n'a pas été lancée par Uber ? Elle vient des médias sociaux.
La stratégie d'Uber en matière de médias sociaux a eu un impact considérable sur les navetteurs et leurs amis. Elle s'est appuyée sur les la puissance du marketing de bouche à oreille en récompensant les utilisateurs d'Uber par des courses gratuites en échange d'un partage sur les médias sociaux. Il est prouvé que les gens achètent sur la base des recommandations de leurs amis. Des études montrent même que 84% des clients décident d'acheter grâce à la recommandation d'un ami. Uber a fortement encouragé ses clients à partager leurs codes Uber sur les médias sociaux. Résultat ? "Uber est devenu un verbe couramment utilisé.
Les stratégies de médias sociaux de ce type ont permis d'obtenir un retour sur investissement social considérable, compte tenu de l'investissement social minimal. Ce que nous pouvons tous apprendre, c'est de découvrir la force du marché que vous avez choisi et de tirer parti d'un partage massif sur les médias sociaux. Uber s'occupe de transport et le pouvoir des relations humaines peut être exploité ici, car nous tenons tous à ce que les personnes que nous connaissons puissent faire leur trajet en toute sécurité. Uber s'est adressé efficacement au marché des navetteurs et à leurs relations sociales. En retour, elle a obtenu un énorme retour sur investissement social.
Il est étonnant de voir comment Coke, 6 Pack Fitness, Uber et d'autres marques à succès ont été capables de garder un œil sur leur public et de voir quels sont leurs besoins, et de les satisfaire, au point d'en faire trop, ce qui a séduit leur public, produit un grand impact dans leur entreprise et finalement conduit à plus de ventes de produits. Cela leur a permis d'obtenir un meilleur retour sur investissement social.
Pour pouvoir affirmer que votre budget consacré aux médias sociaux est de l'argent bien dépensé, vous devez disposer de données qui indiquent un meilleur retour sur investissement des médias sociaux. Lorsque vous calculez votre ROI social à rebours, vous vous rendez compte qu'il est étayé par une excellente stratégie de médias sociaux. Cela fonctionne dans les deux sens.
Mais si c'est la première fois que vous le faites, vous devez faire vos recherches, mettre en œuvre et surveiller vos mesures pour récupérer votre retour sur investissement social. Faites-le sur une courte période et évaluez-le. En vérifiant votre retour sur investissement, vous pourrez décider de la suite à donner à votre campagne sociale.
Si vous constatez que l'organisation d'un concours vidéo sur Facebook a permis d'accroître la notoriété de la marque et les ventes, n'hésitez pas à exploiter ces informations pour créer une nouvelle campagne ou une version élargie de votre campagne existante. Votre rapport sur le ROI social vous indiquera quelle est la prochaine meilleure chose à faire pour votre entreprise. objectifs en matière de médias sociaux.
Si votre stratégie de médias sociaux fonctionne, cela se verra dans vos indicateurs.. Leur nombre augmentera, soit sous la forme d'un pic pendant une courte période, soit sous la forme d'une lente progression d'une courbe ascendante sur une période donnée. Vous devez donc comprendre ce que vos indicateurs vous disent réellement sur votre entreprise. Voici quelques exemples :
Les indicateurs que vous avez définis sont les mesures que vous avez établies pour déterminer ce qu'est le succès, en termes d'unités. Il peut s'agir du nombre de fans, de followers, de likes, de favoris, de partages ou de retweets.
Lorsque vos paramètres définis augmentent, cela signifie que votre public s'intéresse de plus en plus à votre marque dans les médias sociaux.
Vos campagnes sociales devraient susciter davantage d'engagement de la part de vos clients, de sorte que le nombre de ventes devrait augmenter.
Une augmentation des ventes est la preuve d'une stratégie efficace en matière de médias sociaux.
Vos canaux de médias sociaux doivent diriger les visiteurs vers votre site web. Lorsque vos stratégies de médias sociaux suscitent l'intérêt de vos followers, ceux-ci doivent faire ce que vous leur demandez dans vos messages sociaux, c'est-à-dire généralement "cliquer sur le lien". Ce lien renvoie à votre site web, ce qui génère davantage de trafic pour votre boutique de commerce électronique ou votre site B2B.
Des stratégies efficaces en matière de médias sociaux se traduisent par une augmentation du trafic sur le site web.
Lorsqu'un plus grand nombre d'adeptes vous contactent dans les médias sociaux à la suite d'une campagne sociale réussie, vos activités dans les médias sociaux tendent également à s'intensifier. Vous devez répondre aux demandeurs, participer aux conversations, répondre à ceux qui laissent des commentaires sur vos messages sociaux, etc. Fondamentalement, votre taux de réponse sociale deviendra plus fréquent et plus important en quantité. Inversement, s'il n'y a pas beaucoup d'activité sur vos canaux sociaux, vous devrez peut-être faire quelque chose pour inciter votre public à participer et à interagir avec votre communauté.
Votre stratégie de médias sociaux fonctionne lorsque vous remarquez que vos activités sur les médias sociaux sont plus intenses.
Voulez-vous avoir le des informations sociales qui vous aideront à prendre des décisions commerciales qui peut vous placer au bon endroit au bon moment, avec votre public qui attend déjà ce que votre entreprise propose ?
Vous pouvez avoir des informations sur les messages sociaux générateurs de revenus. Vous pouvez savoir quel est le meilleur moment pour publier vos messages sociaux sur des réseaux sociaux spécifiques, afin qu'ils produisent le taux de conversion le plus élevé pour vous. Vous connaîtrez également le nombre de prospects, d'inscriptions, de téléchargements, etc.
Ce dont vous avez besoin, c'est d'un un logiciel de marketing social judicieux qui vous aidera à suivre toutes vos activités sociales afin que vous puissiez ensuite obtenir des analyses intelligentes qui vous présenteront les résultats de ces activités. Vous ne manquerez plus un seul message social lorsqu'il s'agira de calculer votre retour sur investissement social.
Sans l'aide d'outils sociaux intelligents, vous serez laissé dans l'ignorance, l'indécision et l'incertitude quant à l'évolution de vos efforts de marketing social. N'essayez pas de deviner ce qui se passe dans votre entreprise en ligne. Obtenez les détails et travaillez à partir de là ! Vos concurrents le font déjà pour prendre de l'avance sur le secteur. Mais vous pouvez les devancer si vous savez quelles sont les stratégies de médias sociaux qui vous conviennent le mieux. Allez-vous laisser passer l'occasion ?
Mettre en œuvre des actions sociales qui vous aideront à obtenir un meilleur retour sur investissement social. Vous pourrez ainsi voir votre entreprise passer d'un succès à l'autre. Vos clients sont déjà présents sur différents réseaux sociaux et défendent les mêmes produits ou services que vous. Vous pouvez les exploiter si vous parvenez à les atteindre. Vous disposez de l'outil d'initié social dont vous avez besoin pour savoir où ils se trouvent et qui ils sont. C'est à vous de jouer. Qu'allez-vous faire ensuite ?
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