L'utilisateur final est le terme principalement utilisé pour décrire la personne ou le groupe qui est directement en contact avec un produit, un système ou un service, généralement dans un cadre technologique. Ces personnes jouent un rôle crucial dans la gouvernance des systèmes d'information en raison de leurs exigences et de leurs goûts spécifiques. Leur contribution est souvent à l'origine de l'amélioration et de l'évolution des produits. Les utilisateurs finaux ont également un impact important sur les protocoles de sécurité, car ils sont souvent la cible de cyber-menaces telles que le phishing. En outre, les utilisateurs finaux sont liés par certains paramètres juridiques, notamment le respect des accords de licence d'utilisateur final et les contrôles commerciaux en matière de défense. Reconnaître et satisfaire les demandes de l'utilisateur final est vital pour le triomphe d'un produit ou d'un service. Fondamentalement, l'utilisateur final est le consommateur ultime de la chaîne de production, dont la satisfaction dicte la prospérité du produit.
Dans le cadre du développement d'un produit, un utilisateur final (parfois utilisateur final) est une personne qui utilise ou est destinée à utiliser un produit. L'utilisateur final s'oppose aux utilisateurs qui assurent le support ou la maintenance du produit, tels que sysops, administrateurs de systèmeadministrateurs de bases de données, technologie de l'information (IT), les professionnels du logiciel et les techniciens en informatique. Les utilisateurs finaux ne possèdent généralement pas la compréhension ou les compétences techniques des concepteurs de produits, un fait facilement négligé et oublié par les concepteurs : ce qui conduit à des caractéristiques qui créent une faible satisfaction des clients. Dans le domaine des technologies de l'information, les utilisateurs finaux ne sont pas clients au sens habituel du terme - il s'agit généralement d'employés du client. Par exemple, si un grand commerce de détail Une société de commerce de détail achète un progiciel pour ses employés, même si la grande société de commerce de détail était l'auteur de l'achat. client qui a acheté le logiciel, les utilisateurs finaux sont les employés de l'entreprise qui utiliseront le logiciel sur leur lieu de travail.
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