Par Craig Sherman
Il y a trois raisons pour lesquelles les témoignages vidéo font fureur. expérience client[1] dès maintenant :
1. Les recommandations des pairs peuvent rapidement transformer les prospects en acheteurs.
2. Les gens font confiance aux personnes qui leur ressemblent.
3. La vidéo est le type de contenu de marque le plus partagé sur Facebook[3].
Les réseaux sociaux ont connu une croissance fulgurante. Il y a plus d'un milliard de personnes sur Facebook et plus de 225 millions sur LinkedIn.
La popularité de la vidéo sur ces réseaux sociaux et sur d'autres s'est également accrue rapidement. En fait, la vidéo est le type de contenu de marque le plus partagé sur Facebook, selon une étude récente de Zuum.
Aux États-Unis, 75 millions de personnes regardent chaque jour des vidéos en ligne, diffusant ainsi en continu près de 40 milliards de vidéos chaque mois. YouTube représente la grande majorité de cette activité. Plus d'un milliard d'utilisateurs uniques s'y rendent chaque mois et regardent quatre milliards d'heures de vidéo.
Dans le monde entier, des personnes d'horizons très divers sont désormais à l'aise pour visionner, partager et filmer des vidéos avec leur smartphone. Dans les pays du tiers-monde, certaines personnes peuvent avoir un téléphone équipé d'une fonction vidéo, même si elles n'ont pas d'ordinateur, de télévision ou de ligne fixe.
De nombreux réseaux sociaux tels que Instagram[4] et Twitter tirent parti de la popularité de la vidéo. Tous deux ont récemment ajouté des fonctions vidéo faciles à utiliser, comme Vine de Twitter, et les consommateurs en deviennent déjà accros. En outre, il existe un logiciel de marketing social appelé Témoignages qui permet à un responsable marketing d'approuver et de télécharger des vidéos de fans sur la chaîne YouTube de son entreprise et sur plusieurs réseaux sociaux en même temps, en cliquant sur un seul bouton à partir d'un smartphone.
Maintenant que la technologie a rattrapé l'adoption de la vidéo sociale par les consommateurs, les entreprises doivent passer à la vitesse supérieure et s'efforcer de diffuser davantage de vidéos, en particulier des témoignages de fans, auprès de leurs clients potentiels en ligne.
Ne pensez pas que chaque témoignage doit faire l'éloge d'un produit. Il peut également faire l'éloge de l'intégrité d'une entreprise ou de son service à la clientèle. Comme vous le savez probablement pour l'avoir vécu personnellement ou pour avoir dirigé un service clientèle, les gens changent de fournisseur en raison d'un mauvais service à la clientèle.
Si un client sur le point de passer à un concurrent voit un témoignage vidéo crédible et convaincant d'une personne parlant d'un excellent service à la clientèle, il est plus susceptible de rester dans les parages en pensant que sa mauvaise expérience était peut-être unique et qu'elle ne se reproduira pas. Et tout le monde sait qu'il est plus facile de conserver ses clients actuels que d'en trouver de nouveaux.
Parlez donc à votre service marketing ou à votre community manager de la possibilité d'augmenter le budget de votre programme de témoignages vidéo. Le moment est venu et votre directeur financier vous remerciera.
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Craig Sherman est PDG et fondateur de Sociamonials, Inc., une société basée à Elk Grove, en Californie, qui propose une suite complète de marketing social avec une fonction de témoignages vidéo facile à utiliser. Son blog[5] peut être consultée à l'adresse suivante http://www.sociamonials.com/
Les témoignages vidéo renforcent la crédibilité et la fiabilité d'une entreprise en instaurant la confiance grâce à l'authenticité de vrais clients qui partagent leurs expériences. Ils renforcent la satisfaction des clients et montrent aux clients potentiels la valeur de vos produits ou services.
Pour créer un lien émotionnel avec les clients par le biais de témoignages vidéo, utilisez des techniques telles que la narration, des expressions authentiques et des expériences racontables. Ces techniques aident les spectateurs à se connecter à un niveau plus profond et à ressentir un sentiment de confiance et d'empathie.
Un contenu engageant et mémorable dans les témoignages vidéo crée un lien émotionnel avec les clients, contribuant à une expérience positive. Il capte leur attention comme un aimant et leur donne le sentiment d'être connectés et valorisés.
Les exemples influents de preuve sociale dans les témoignages vidéo ont un impact significatif sur les décisions des clients. En présentant des expériences réelles et des commentaires positifs, ces témoignages apportent de la crédibilité et aident les clients potentiels à faire des choix éclairés.
Les témoignages vidéo peuvent améliorer les conversions et la réussite de l'entreprise en fournissant une preuve sociale et en instaurant la confiance avec les clients potentiels. Le fait de voir les expériences positives d'autres personnes peut renforcer la confiance dans votre produit ou service, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et de la croissance.
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