¿Merece la pena el presupuesto, el tiempo y el esfuerzo que inviertes en tu negocio de comercio electrónico para conseguir un ROI estelar en las redes sociales? ¿Haces un seguimiento de las métricas necesarias para medir lo que funciona y lo que no en tu marketing en redes sociales?
La era digital ha hecho que el mundo sea más pequeño al conectar globalmente a las personas a través de los círculos sociales en línea. Nos guste o no, los consumidores de hoy en día son más inquisitivos, buscan información y siempre buscan pruebas de consumo, como reseñas de productos, antes de decidirse a comprar. Les gusta compartir sus opiniones y experiencias sobre diversos productos y sitios de comercio electrónico, independientemente de que sean positivas o negativas. A través de todo este intercambio social en línea, hay mucha información que las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar y utilizar para guiarlas hacia el éxito.
If we want our online businesses to grow, it should be the online entrepreneur’s reality to be able to turn social media efforts into actual cliente[2] sales and conversion. You need to be able to point out which social shares finally end up in a purchase and which don’t. When you do so, you’ll be able to bring a huge amount of savings to your marketing budget and ultimately in your e-commerce business, by spending only in those areas that you know will bring you a reasonable amount of ROI. You can dump the ones that aren’t giving you the results you want and focus all your resources on social media marketing efforts that make your customers happy and your business grow.
El ROI de las redes sociales es cuestión de números. It’s the proportion of whatever metric you’re measuring that comes back to you, and hopefully signifies that your social marketing is paying off. For example, if you spend $1k on a Facebook[3] contest and it results in 100 new customers purchasing enough for an average profit margin of $100 per custom, then you’ve gained 1000% ROI. Nicely done! However, if the social media contest resulted in only 10 new customers, then you’ve barely broken even. You would need to find out where you fell short in the campaign.
En general, aplicamos la fórmula
Beneficio del concurso social/Importe de la inversión en el concurso social x 100 = Tu ROI social en %
Sin embargo, se trata de un escenario muy simplista con fines meramente demostrativos. Organizar un concurso en Facebook implica contar una serie de señales sociales como me gusta, compartir y el tráfico que ha llevado a los participantes al sitio del concurso. Hacer un seguimiento de estas métricas puede parecer complejo, sólo si lo realizas manualmente. Pero ahora tenemos acceso a la tecnología más sensata que nos ayudará a realizar el seguimiento y la contabilidad, por lo que disponemos de una buena cifra simple de ROI social en la que fijarnos.
Recuerda, si haces un seguimiento de las métricas importantes para tu negocio antes de iniciar una campaña social, seguro que tendrás éxito. Tu ROI social siempre puede indicarte cuál es el siguiente buen movimiento para que tu negocio crezca.
A estas alturas, ya deberías haberte dado cuenta de que tu ROI en redes sociales establece explícitamente el valor su tienda de comercio electrónico ganados o perdidos en sus esfuerzos de marketing en redes sociales. A partir de ese momento, sus campañas en las redes sociales pueden medirse y se espera que tengan resultados concretos. ¿Cuáles son las métricas sociales y la inteligencia que necesitas conocer para poder calcular tu ROI social? En realidad no es tan complicado. Normalmente se refiere a todo lo que has gastado, ya sea directamente o medido en tiempo y otros recursos, a cambio de un resultado deseado.
Los resultados suelen ser las ventas derivadas de las redes sociales, pero también puede ser el número de clientes potenciales generados. En realidad depende de ti, como empresa, crear un objetivo claramente definido sobre qué métricas quieres optimizar de los medios sociales. Este proceso es importante, ya que será la base de todo lo demás que hará y medirá en su marketing social. Tómese su tiempo para elaborar un objetivo conciso que desee alcanzar para su empresa mediante el marketing en redes sociales.
Cuando hayas terminado, puedes proceder a definir las métricas que necesitas seguir para poder medir tu ROI social. Según los expertos, las principales métricas relacionadas con el éxito de las redes sociales y que, por tanto, debes aplicar en tu negocio son:
Es el número de personas que pueden ver tu campañas en las redes sociales. Puede referirse al número de tus fans de Facebook, seguidores de Twitter o miembros de grupos de LinkedIn. Cuanto mayor sea el alcance de tu audiencia, más personas podrán leer tus contenidos y más oportunidades tendrás de aumentar tu ROI social.
No hay una única manera de definir lo que es la participación del público. Sea cual sea la definición que le des, se reduce a cómo responde tu audiencia a tus campañas en las redes sociales. ¿Se involucran con su contenido a través de "me gusta", "compartir", "retweets", comentarios, clics o favoritos? ¿Hacen lo que usted les pide, como visitar un sitio web o registrarse en un formulario?
Una buena participación del público demuestra que confía en tu marca. Demuestra que sus seguidores participan activamente en su contenido social. Cuando es así, es más probable que se conviertan en clientes de pago.
Cuando el número de visitantes de su sitio de comercio electrónico aumenta como resultado de sus campañas en las redes sociales, indica en parte que está obteniendo un mayor ROI del marketing social. Tus esfuerzos en las redes sociales se están convirtiendo en un aumento del tráfico de tu sitio web. Y, de hecho, es un buen objetivo al que aspirar en las redes sociales.
El número de inscripciones a una campaña de marketing o a una prueba gratuita, que finalmente se convierte en un cliente de pago, es una gran métrica para realizar un seguimiento cuando se trata de averiguar qué campañas sociales funcionan con su audiencia. Ser capaz de determinar lo que funciona puede conducir a un mejor retorno de la inversión social para su negocio, que se puede ampliar para obtener mayores ingresos.
Todos sabemos que la generación de prospectos es fundamental para cualquier empresa, como lo es poder lanzar o cerrar una venta. Esto sólo es cierto si se generan los clientes potenciales adecuados. El marketing en redes sociales es muy eficaz para captar clientes potenciales específicos. A través de contenidos sociales que atraen únicamente a su público objetivo, el marketing social permite a las empresas generar los clientes potenciales adecuados. Y mediante campañas sociales de éxito, también aumenta el volumen de clientes potenciales cualificados.
Por supuesto, es imprescindible vigilar de cerca los ingresos generados por sus esfuerzos de marketing social. La capacidad de determinar con exactitud qué red social, qué interacción o qué publicaciones sociales causaron ese efecto es una mina de oro de información que ayuda a generar un mayor ROI social.
Para entender cómo afecta el ROI de las redes sociales a tu negocio, tendrás que empezar a medirlo. En lugar de programar tus publicaciones en redes sociales para obtener la mayor participación, deberías programarlas para obtener los ingresos óptimos, de modo que tu empresa pueda disfrutar de un mayor ROI. Aquí es cuando empiezas a buscar herramientas que te ayuden a realizar un seguimiento de tus publicaciones en redes sociales, las acciones de los suscriptores, las actividades de los influenciadores, analizar los datos y proporcionarte informes analíticos.
Google Analytics[1] es una herramienta gratuita que puede utilizar para realizar un seguimiento de las actividades que se derivan de sus campañas en las redes sociales, como el tráfico a su sitio de comercio electrónico y los registros en sus páginas de suscripción. Pero tus datos estarán incompletos, ya que no te dirán qué actividades sociales específicas han dado lugar a ventas y otros ingresos. Por lo tanto, tus datos de ROI social serían parciales.
Hay una serie de programas de pago muy populares que puede probar para ayudarle a medir su rendimiento. ROI de las redes sociales en varios canales sociales. Sin embargo, si se trata de una empresa de comercio electrónico o B2B, debe saber que este sería otro paso independiente que debe incorporar al seguimiento de sus otras campañas de marketing, como el marketing de recomendación, el intercambio incentivado y el CRM social.
Existe un sólido software de marketing en redes sociales que le ayudará en todo momento no sólo a medir el ROI social, sino a conseguir uno mayor, ayudándole a ejecutar su marketing en redes sociales utilizando tiempos de publicación optimizados para el ROI.que le da acceso a campañas generadoras de ingresos y a un potente CRM social. Sólo tienes que utilizar una herramienta, y todo lo relacionado con tu marketing en redes sociales y el ROI social estará controlado. Su seguimiento de ingresos te permite informar sobre el ROI de tus actividades sociales. Puedes obtener más información en www.sociamonials.com.
Cuando utilizas la herramienta adecuada para el marketing en redes sociales, estás a sólo dos pasos de medir tu ROI social. Estos son:
Conozca el resultado que espera de su campaña en las redes sociales. ¿Más seguidores? ¿Más ventas? ¿Más visitantes?
Planifique, diseñe y cree sus campañas sociales. Determina las métricas que quieres seguir para tu ROI. Realice un seguimiento de sus métricas.
Ha eliminado pasos redundantes que habría realizado manualmente. de otra manera, por ejemplo:
Una vez realizados estos dos pasos, dispondrás de un conjunto de datos analíticos que podrás utilizar para evaluar tus campañas sociales ganadoras, basándote en las métricas que hayas decidido utilizar inicialmente. Ahora que tienes datos en tiempo real en tus manos, tienes la información para decidir tu próximo movimiento, que se basa en hacer más de lo que funcionó y detener lo que no funcionó.
Utilizando un programa como Sociamonials, tendrá acceso a un informe general que le ayudará a ver de un vistazo qué redes, tipos de medios, empleados, tipos de campañas, etc. están impulsando KPI como ingresos, clientes potenciales, visitas y compromiso. Puedes hacerlo porque es una herramienta de última generación para todos tus programas sociales diseñada para ofrecerte un informe completo del ROI de tus redes sociales.
Ha eliminado los pasos que se basan en métodos de medición inexactos y ha aprovechado el seguimiento empresarial basado en la tecnología que utiliza el seguimiento en tiempo real. Has acortado el proceso de análisis de datos y elaboración de informes, dejando que el software participe en tu marketing social desde la creación de tus campañas, la programación, el seguimiento, el análisis y la elaboración de informes.
Si desea obtener inteligencia social para mejorar la forma en que lleva a cabo su negocio, es posible que desee considerar el uso de un software de marketing en redes sociales que está construido sólo para ese propósito, como Sociamonials. Centrado en ayudar a las empresas a obtener un mayor retorno de la inversión de las redes sociales, Sociamonials está diseñado para ayudar a la empresaria a dirigir su negocio con facilidad, permitiéndole centrarse en lo que más importa, la dirección del negocio. Deje que Sociamonials se ocupe de todos los aspectos técnicos de las métricas sociales, la conversión y las áreas de mejora. Vea cómo progresa y no malgaste ni un céntimo de su presupuesto de marketing.
Cuando lo haces, el ROI que recibes puede valer los esfuerzos de marketing en redes sociales que estás realizando. Además, puedes ampliarlo utilizando los datos y la inteligencia empresarial a los que solo puedes acceder si utilizas un software de ROI social inteligente.
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