¿Están produciendo las estrategias de medios sociales que estás implementando un mayor ROI para tu negocio? ¿Cómo puede saberlo? ¿Dónde vas a mirar? ¿Qué parámetros vas a comprobar? ¿Cómo determinas su impacto en los objetivos de tu empresa?
La mayoría de las veces, es fácil perder el norte en el meollo de las estrategias de medios sociales que ponemos en práctica. Son muchos los aspectos que hay que tener muy en cuenta. El estudio de mercado, la investigación y preparación de contenidos y el desarrollo y presentación de los mismos bastan para absorber toda la energía que podamos tener para crear campañas que interesen a nuestro público. Pero la lista de tareas pendientes continúa. Hay que ejecutar creativamente las campañas sociales en función del marco temporal establecido, evaluarlas, modificarlas en consecuencia y volver a ejecutarlas, hasta que produzcan los resultados que deseamos. Y luego volvemos atrás y nos preguntamos: ¿cómo demuestras realmente que hacen avanzar tu negocio?
"Lidera a la gente con lo que quiere. Lidera con lo que ya han dicho. Dirige a la gente desde donde está. Guíalos con las cosas que les preocupan". - Sandi Krakowski
Las redes sociales se han convertido en parte de la vida cotidiana de la gente. Según un reciente estadísticas de las redes sociales, internet[3] users spend about two hours and twenty five minutes of their time per day in social media. La verdad es que cada uno de nosotros pasa una cantidad significativa de tiempo en actividades sociales en línea. Esto es motivo suficiente para que las empresas inicien estrategias en 2018 que se adapten al comportamiento online de sus clientes.
Con un enfoque proactivo hacia un público que busca información a través de los distintos canales de las redes sociales, muchas marcas ya han conseguido hacer crecer sus negocios en Internet. No es de extrañar que hayan llegado a la cima, cuando se sabe que básicamente han seguido el viejo principio empresarial de encontrar una necesidad y satisfacerla con sus productos o servicios. Sin embargo, no se equivoque, estas empresas han hecho bien sus deberes. Perseveraron en ser creativos para llegar a su públicoy valió la pena.
Descorramos las cortinas y echemos un vistazo a tres estudios de caso de empresas online, donde podemos aprender las estrategias de medios sociales que implementaron y que les llevaron al éxito online.
Reconocida como una de las principales marcas en las redes sociales y considerada como una de las que "mejor trabaja en las redes sociales", Coca-Cola obtuvo el 20% de la confianza de 181 agencias y marcas encuestadas en un estudio. estudio de investigación actual. Superó a la marca Nike, que obtuvo sólo 15% de las recomendaciones globales, y también a la marca Virgin, que tuvo 12%. La industria similar más cercana que obtuvo el siguiente puesto más alto en este estudio fue Starbucks, que obtuvo el séptimo puesto con 5%.
Coke may have consistently spent substantially on its publicidad[2] throughout the years, but still, sus esfuerzos en la construcción de su presencia en los medios sociales es algo digno de mención. Hay mucho que aprender de sus pasos de marca social.
Esta investigación sobre medios sociales señala cuatro cualidades fundamentales que hacen que las marcas tengan éxito en los medios sociales. En primer lugar, reconocen la relevancia. A continuación, la capacidad de establecer objetivos claros en las redes sociales desde el principio; después, centrarse en la autenticidad y la credibilidad; y, por último, valorar el esfuerzo por adaptarse a un entorno social cambiante.
¿Qué diferencia a Coca-Cola de las marcas de la competencia? En el caso de la relevancia, los esfuerzos de Coca-Cola por generar contenidos sociales que se ajusten a las necesidades de sus seguidores, al tiempo que establecen el propósito de la marca en la vida cotidiana de sus clientes, han repercutido en la buena acogida que sigue teniendo Coca-Cola en el mercado.
¿Cómo lo han hecho? ¿Recuerdas la campaña social "Comparte una Coca-Cola"? Imprimieron muchos apodos diferentes en las botellas de Coca-Cola y pidieron a sus consumidores que compartieran los suyos en las redes sociales. El resultado fue un éxito fenomenal. La campaña empezó en Australia. Allí, Coca-Cola aumentó su volumen de ventas en 4% en un mercado a la baja, y las bebidas de Coca-Cola fueron aún más patrocinadas por 7% de adultos jóvenes. Fue una gran estrategia de medios sociales que supuso aumentar su presencia en las redes sociales impulsando el conocimiento de la marca. En consecuencia, hubo una gran respuesta por parte de los consumidores jóvenes.
Coca-Cola podría haber tenido un ROI social notable, si lo hubiera medido. El estudio de investigación menciona que la mitad de las marcas incluidas en su análisis no miden el ROI de las redes sociales, porque consideran que el proceso es complicado. El ROI social es un dato importante para las empresas, ya que les informa de lo que están obteniendo de su marketing en medios sociales.
Tomemos como ejemplo la estrategia de medios sociales de Coca-Cola en materia de notoriedad de marca. Puede resultar difícil determinar cómo la popularidad de la marca puede traducirse en un crecimiento de las ventas y en la obtención de consumidores más fieles, pero sólo si no se utilizan las herramientas tecnológicas de medios sociales adecuadas para llevarlo a cabo. A través de estas métricas, se pueden utilizar como indicadores de crecimiento que necesitan ser rastreados, de modo que al final, todo se puede desglosar en unidades que importan a un negocio.
Imagen por cortesía de 6 Pack Fitness.
Crear defensores de la marca entre sus clientes actuales is a proven successful strategy to increase your cliente[4] base, in this social media age where everyone is sharing their consumer experiences with various brands. Social media strategies for business that involve customer relationships effectively expand marketing empresarial[1] effortsen lugar de depender únicamente de los contenidos sociales para llegar a ellos.
Sin embargo, al adaptar un programa de redes sociales que requiere la participación de los clientes mediante el envío de contenido generado por el usuario (UGC), es posible que tenga que aumentar un poco su presupuesto de marketing. Es posible que tenga que considerar el coste y estimar si su ROI social merecerá la pena. Y sólo puede valer la pena si puedes medirlo. El valor empresarial de tus tácticas en los medios sociales puede contabilizarse objetivamente recurriendo a un software de ROI social que te ayude a ver el rendimiento real de tus esfuerzos en los medios sociales.
Like the 6 Pack Fitness brand, whose social media strategy involved launching and managing of UGC campaigns in Facebook[5], Twitter and Instagram[6]. 6 Pack Fitness is a brand that creates iconic bags, luggage and meal management travel gears. It started a #LeadThePack campaign that gave away free bags each week. It aimed to also boost brand awareness among its target market. The brand invited customers to submit their photos with their products, and in return, the photos will have a chance to be shown on the website. They can win a new 6 Pack Fitness bag, with their choice of design, if their photo is selected.
La marca también incluyó las mejores fotos enviadas por los clientes en sus páginas de productos. Esta estrategia de marketing en redes sociales generó un resultado inmediato de más ventas, 2,7 veces más que los participantes activos, y un aumento de los pedidos de productos más grandes, 12%.
La marca experimentó un rápido retorno de la inversión en las redes sociales, simplemente aprovechando los intereses de su público. Por supuesto, factores como crear productos de calidad y llegar al mercado adecuado tienen mucho sentido. Pero entonces, el papel que desempeñaron las redes sociales para dar a conocer su marca a un amplio abanico de clientes potenciales dio sus frutos, alcanzaron un mayor ROI social.
Imagen por cortesía de Uber.
¿Ha oído hablar de la frase "esta noche voy a llegar en Uber a casa"? Si conoces a algún estudiante universitario, profesional de carrera o noctámbulo al aire libre, probablemente estés familiarizado con lo que contestan cuando les preguntas cómo van a llegar a casa. Pero, ¿sabías que la frase no surgió del propio Uber? Surgió de las redes sociales.
La estrategia de Uber en las redes sociales causó un gran impacto entre los viajeros y sus amigos. Aprovecharon la el poder del marketing de boca a boca recompensando a los usuarios de Uber con viajes gratis a cambio de que compartan su experiencia en las redes sociales.. Está demostrado que la gente compra por recomendación de sus amigos. Los estudios de investigación muestran incluso que 84% de los clientes deciden una compra a través de la recomendación de un amigo. Uber animó encarecidamente a sus clientes a compartir sus códigos Uber en las redes sociales. ¿Cuál fue el resultado? "Uber" se convirtió en un verbo de uso común.
Estrategias de medios sociales como ésta obtuvieron un enorme ROI social, teniendo en cuenta la mínima inversión social. Lo que todos podemos aprender es a descubrir la fuerza del mercado elegido y aprovechar la difusión masiva en las redes sociales. Uber tiene que ver con el transporte, y aquí se puede aprovechar el poder de las relaciones interpersonales, ya que a todos nos importa que las personas que conocemos puedan desplazarse al trabajo de forma segura. Uber se dirigió eficazmente al mercado de los desplazamientos al trabajo y a sus relaciones sociales. A cambio, obtuvieron un enorme ROI social.
Es increíble cómo Coca-Cola, 6 Pack Fitness, Uber y otras marcas de éxito fueron capaces de vigilar diligentemente a su audiencia y ver realmente cuáles eran sus necesidades, y fueron capaces de satisfacerlas, hasta el punto de ofrecerlas en exceso, lo que cautivó a su audiencia, produjo un gran impacto en su empresa y, finalmente, llevó a más ventas de productos. Les ayudó a conseguir un mayor ROI social.
Para poder afirmar que tu presupuesto en redes sociales está bien invertido, tienes que disponer de datos que apunten a un mayor ROI en redes sociales. Si calculas el ROI de las redes sociales al revés, te darás cuenta de que está respaldado por una gran estrategia de redes sociales. Funciona en ambos sentidos.
Pero si es la primera vez que lo haces, tienes que investigar, ponerlo en práctica y observar tus métricas mientras te devuelve el ROI social. Hazlo en un breve periodo de tiempo y evalúa. A medida que compruebes tu ROI, podrás plantearte qué hacer a continuación con tu campaña social.
Si ves que un concurso de vídeos en Facebook ha funcionado bien para aumentar la notoriedad de la marca y las ventas, aprovecha esa información para crear una nueva campaña o una versión ampliada de la que ya tienes. Tu informe de retorno de la inversión en redes sociales te dirá qué es lo siguiente que debes hacer por tu marca. objetivos en redes sociales.
Si tu estrategia en las redes sociales funciona, se reflejará en tus métricas.. Aumentarán en número, ya sea como un pico durante un breve periodo de tiempo o como una lenta progresión de una curva ascendente a lo largo de una línea temporal. Por lo tanto, debe comprender qué le dicen realmente las métricas sobre su negocio. He aquí algunos ejemplos:
Sus métricas definidas son las mediciones que establece para averiguar qué es el éxito, en términos de unidades. Puede ser el número de fans, seguidores, me gusta, favoritos, compartidos o retweets.
Cuando tus métricas definidas aumentan, significa que tu público está mostrando más interés por tu marca en las redes sociales.
Sus campañas sociales deben generar un mayor compromiso con sus clientes, de modo que aumente el número de ventas.
Un aumento de las ventas es la prueba de una estrategia eficaz en las redes sociales.
Sus canales de medios sociales deben dirigir a los visitantes a su sitio web. Cuando tus estrategias en las redes sociales crean interés entre tus seguidores, éstos deberían hacer lo que les pides en tus publicaciones sociales, que suele ser "Hacer clic en el enlace". Ese enlace va a su sitio web, produciendo más tráfico para su tienda de comercio electrónico o sitio B2B.
Las estrategias eficaces en las redes sociales se traducen en un aumento del tráfico del sitio web.
Cuando más seguidores se ponen en contacto con usted en los medios sociales, como resultado de una campaña social exitosa, sus actividades en los medios sociales también tienden a sumarse. Hay que responder a los que preguntan, unirse a las conversaciones, contestar a los que dejan comentarios en las publicaciones sociales, etc. Básicamente, su tasa de respuesta social será más frecuente y mayor en cantidad. Por el contrario, si no hay mucha actividad en tus canales sociales, puede que necesites hacer algo para animar a tu audiencia a participar e interactuar con tu comunidad.
Tu estrategia en las redes sociales está funcionando cuando notas que estás experimentando una mayor actividad en las redes sociales.
¿Quieres tener la perspectivas sociales que le ayudarán a tomar decisiones empresariales que pueda situarle en el lugar adecuado en el momento oportuno, con su público ya esperando lo que sea que ofrezca su empresa?
Puede tener información sobre sus publicaciones sociales generadoras de ingresos. Podrá saber a qué hora es mejor publicar sus mensajes sociales en determinadas redes sociales, de modo que le produzcan la mayor tasa de conversión. También sabrás el número de clientes potenciales, inscripciones, descargas, etc.
Lo que necesita es un software de marketing social sensato que le ayudará a realizar un seguimiento de todas sus actividades sociales para que, más tarde, puedas obtener análisis inteligentes que te informen de los resultados de esas actividades. Nunca te perderás ni una sola publicación social a la hora de contabilizar tu ROI social.
Sin la ayuda de herramientas sociales inteligentes, te quedarás desprevenido, indeciso e inseguro de lo que está ocurriendo en tus esfuerzos de marketing social. No hagas conjeturas sobre tu negocio online. Obtenga los detalles y resuélvalos a partir de ahí. Tu competencia ya lo está haciendo para adelantarse al sector. Pero tú puedes adelantarte a ellos si sabes qué estrategias de medios sociales funcionan mejor para ti. ¿Vas a dejar pasar la oportunidad?
Implementa acciones sociales que te ayuden a obtener un mayor ROI social. Al hacerlo, podrá ver cómo su negocio se acelera de un éxito a otro. Sus clientes ya están ahí fuera en diferentes redes sociales defendiendo los mismos productos o servicios que usted tiene. Puede aprovecharlos si consigue llegar hasta donde están. Y tienes la herramienta de información social que necesitas para saber dónde están y quiénes son. Es tu movimiento. ¿Qué vas a hacer ahora?
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